一年一度的“双11”大促又要来了，上网看看各大商家已经提前做好了宣传和铺垫，准备在今年“双11”再次大战一把。和电商息息相关的快递行业近来也是动作频频。近日，包括圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递等主要快递公司，都陆续下发内部通知，调整派送费最低标准。记者了解到，义乌部分快递公司已经完成了调价。业内人士表示，从目前来看，快递费用调整是大势所趋，将有助义乌快递业跳出“价格战”的竞争模式，提升行业服务。
上调0.5~1元/票 义乌快递价格依旧是洼地
昨日，记者从义乌申通、中通等快递公司了解到，目前义乌大部分快递公司都已完成调价，快递费用平均上浮0.5~1元/票。快递费用开支增加，让不少电商有些担心，“本来就是薄利多销，现在成本增加了，利润不是更少了。”这份担忧很快影响了整个义乌快递市场。
申通快递义乌分公司营销总监杨剑表示，自从10月1日调价以来，申通的日发件量波动极大，“义乌电商对价格还是很敏感的，这是价格调整的一个阵痛期。”义乌中通快递负责人蒲红荣也肯定了这个说法，“根据我们后台的数据，10月2日至10月8日，收件量出现了非常明显的下滑，9日开始又慢慢上涨。这证明一开始收到调价的消息，不少电商都采取了观望的态度，可能会使用一些价格较低的公司作为备选，但是经过一段时候的适应，又有部分回流。”
记者了解到，不仅义乌的快递企业上调派送费，浦江、永康等周边地区的快递费也有不同程度的涨幅。“义乌一直是快递行业的‘价格洼地’，虽然根据总公司的要求，上调了派送费用，但是整体价格较周边地区还是有优势。”蒲红荣说。
增量不增收 快递企业期盼价格理性回归
近年来，随着电商的迅猛发展，快递业发展也是水涨船高。据义乌邮政管理局统计，截至9月15日，义乌市规模以上快递企业共完成快递业务量3.66亿件，已超过去年3.63亿件的全年业务量，日最高量达200万件。取得快递业务经营许可证的企业有66家，快递网点374个，快递从业人员约1.3万人。
越来越多的人进入义乌快递市场分食蛋糕，甚至周边地区一些快递企业也悄悄来到义乌抢生意，曾导致义乌部分快递市场外流。在如此激烈的竞争下，义乌的快递企业纷纷使出“杀手锏”，低价甚至零利润给电商大户发货来保证业务量。
据透露，从义乌发往全国的小件，发货量达到一定票数，0.3公斤的全国统包价降至4元/件，甚至到过3元多。“价格战”下，让义乌快递企业的业务量明显增加，可大多数快递老板却高兴不起来。“业务量上去了，场地、人员、车辆配置都得跟上，这些都是成本，本来就是零利润，成本再提高，每多一票就是多亏一票，我们实在亏不起了。”对于此次调价，杨剑表示，虽是总公司调控的无奈之举，却也有助于遏制义乌快递行业里相互压价的行为，让快递价格慢慢回归或是接近自身的真正价值。
统计数据显示，从整体市场价格来看2014年快递业件均收入是14.65元/件，2013年是15.69元/件，2012年是18.6元/件，而早在2005年这个数字是27.7元/件。
重服务不重数量 提价倒逼企业转型
据了解，此次快递费用的调整主要上调了快递业务员的派送费。“此前派送费是每件1.5元。因为量大收入少，不少业务员都降低了服务水准。本来应该送上楼的件，可能丢在楼下让用户自取。上调派送费，不仅是改善快递员待遇，也是为了给用户提供更优质的服务。”蒲红荣说。
记者则从义乌申通快递了解到，为了留住客户，义乌申通新推出了一系列举措，提升自身服务。“目前我们已经推出了‘客服点单’的服务，客户可以根据自身需求选择专属客服点对点服务。一旦出现问题，客服可以在第一时间帮助解决。”杨剑介绍，接下来义乌申通还将推出快递个性化定制服务，满足客户的个性需求。“比如有客户需要当天送一份文件到北京，我们就会派专人当日送达。”
业内人士认为，下一步快递行业将从价格竞争变成服务质量竞争，中小物流企业走特色服务是必然趋势。
