每逢电商促销，快递企业常常会出现爆仓、配送延误等现象。今年，随着《快递业务旺季服务保障工作指南》的出台，这一状况有望得到改善——
制度约束，务必建立应急机制
下个月又将迎来“双十一”电商大促，经过几年的实战，快递企业是否做好了准备呢？
记者从市邮政管理局获悉，近日他们刚刚就如何贯彻《快递业务旺季服务保障工作指南》发文，要求我市各快递企业合理安排作业、加强网络调度，提前做好生产场地作业人员调配，确保网络正常运行。有些市民也许不了解，市邮政管理局是一个与邮政局完全不同的单位，是邮政类业务（包括快递市场）的行政监管部门。在行业管理部门相关负责人看来，快递行业的市场需求每年以30%~50%的速度增长，“双十一”是对商家和快递公司双方的考验，加强行业引导十分必要。
网购消费者，对快递企业的期望就是在旺季也能做到寄递渠道安全畅通、秩序井然。要达到这个服务标准，就需要执行必要的制度。目前，市邮政管理局给所有快递企业下发了《快递企业旺季服务保障工作承诺书》，旺季期间，各企业要认真遵守安全管理规定，严格执行收寄验视制度，不能确认安全或者用户拒绝验视的物品，坚决不予收寄。“各家公司都要指定专人，负责旺季业务量的统计上报工作，每天定时将数据上报市邮政管理局统计部门。 ”管理人员介绍，已经指导各企业建立快递业务旺季服务应急机制，有序梳理旺季快递进出仓，谨防旺季爆仓、滞仓，遇有突发性事件，立即组织妥善处置，并按照规定及时上报。
行业比武，确保旺季服务照常
5分钟内，快递员能清晰准确填写多少个派送路单？ 10条。两分钟内，快递员从30张写有寄递物品名称的图纸中，能找出几张美国、澳大利亚、日本、台湾海关禁寄物品？10张。为迎接快递市场即将到来的传统旺季，我市近日首次举办快递业职工职业技能大赛，来自南通EMS、顺丰、申通等快递企业的40名选手各显神通，比拼谁是业务能手。
这几年，南通快递市场一直保持快速增长的态势。但由于快递公司发展良莠不齐，服务水平及质量相差较大，一些小型公司基础设施薄弱、经营管理水平不高，直接影响了快递服务的质量，使快递服务成为消费者投诉的热点。
为进一步提升快递服务品质，帮助快递业务员提升技能水平和企业服务水平，市邮政管理局、市人社局联合主办了技能大赛。比赛内容设置了理论知识和收派处理实际操作。按照《快递业务员国家职业技能标准》的要求，尤其突出实岗操作技能，分成快件收派和快件处理两个工种，设置了易碎品包装、海关禁寄物品识别、路单制作、信息比对和异常情况处理、国内快件分拣五个项目。
作为一名普通市民，在邮寄快递时，最担心自己的物品是否被包裹严实。记者在比赛现场看到，快递员必须采用全面防震包装方法，选用正确材质对易碎品内部、外部进行填充，封装后从1.6米高处自由落体，易碎品依然保持完好无损。
市快递行业协会负责人表示，通过在首届比赛的基础上总结经验，努力促进快递行业提档升级，确保旺季服务不打折扣。
各显神通，“邮递直线”提高速度
9月1日起，《快递业务旺季服务保障工作指南》正式施行，其中明确规定，快递企业旺季时不得擅自停收或停投。记者采访发现，我市各家快递企业各显神通备战今年“双十一”，主要做法是开辟专用通道，在“双十一”期间优先保障网购快件的中转、流通与配送。
查阅《工作指南》，快递业务旺季指春节前30天、其他重要节日前后一段时期、大型电子商务平台促销活动期间，以及其他因市场需求波动引起快件（邮件）业务量急剧增长、超出快递服务网络常规处理能力的时段。
谈及即将到来的“双十一”，南通顺丰副总经理杨晓峰并未面露难色。他告诉记者：“双十一的应对措施还算不上‘应急’，最多是备战快递小高潮。 ”他介绍，顺丰在平时快递工作时就采取四步走的工作流程，一是对市场进行分析、评估，对旺季订单作出初步判断；二是增设人员，提前一个月招兵买马，招聘小时工；三是增设车辆，确保车辆完全无损；四是后勤保障做到位。
据南通邮政速递副总经理陈倩介绍，邮政速递也采取了增设人员、车辆，准备预案以及后勤保障的应急措施，在中转和投递中坚持“先到先转、先到先投”的原则，避免积压。邮政速递在10月份陆续开通十几条“邮递直线”，根据此前预测快件数量、人口活跃度等数值，北京、黑龙江、广东、山西等十几个省市被列为直达目的地。
“直线就是不经过转运中心的邮递专线，通过节约集散、发件时间，提高发件速度，信件（EMS）和包裹只要在下午6点前发出，第二天12点前就可以收到。”陈倩介绍，除此之外，邮政速递还准备了“一方有难八方支援”的应急措施，六县一市不论哪边压力重，其他地区都会抽调人手进行支援。“实在不行，邮政管理层也会下到基层，参与邮政速递的第一线，不让邮件压在仓库里。 ”
旺季涨价？企业还需仔细思量
昨天上午，记者在市区一家快递公司营业部看到，堆成小山一样的各种包裹前，几名工作人员忙着分拣。“从上月开始就忙了很多，快件中九成以上是网购。 ”一名快递员说。
有不少消费者清晰记得，2011年“双十一”前夕，快递行业迎来一轮涨价潮。今年是否延续这一现象？快递从业人员普遍认为可能性不大。原因主要有两个。
一是根据国家邮政局发布《快递业务旺季服务保障工作指南》，要求快递企业对于因成本增加上调资费、或为提供法定节假日快递增值服务而另行收费时，应提前向用户说明，并向社会公示。有相关规定约束，快递企业对待涨价应该会很谨慎。二是迫于行业竞争激烈的现状，谁也不敢贸然涨价。
记者采访我市的邮政、顺丰、八达通等多家快递公司，负责人表示都不会因为是快递旺季而擅自提高快递的价格；假期内各家快递公司照常运营，市民可正常收件、寄件。在这一点上，消费者还是可以放心的。如遇涨价不提前通知的情况，消费者可以寻求邮政管理部门的帮助。
记者朱蓓宁 实习生梁烨
