商报讯 18日，中消协发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%。旅游投诉同比增长41.7%，投诉增幅位居前三。空调类产品投诉量创新高，同比增长31.2%。
在投诉类别中，服务类商品投诉占比最高，其次是百货类和家用电子电器类商品。快递和邮政行业投诉上升幅度最快，与国内快递业发展迅速以及行业管理不规范等问题有一定关系。
据国家邮政局统计数据显示，消费者投诉问题排名最高的是邮件延误问题，同时也是行业的最大问题。服务态度差、丢失短少、违规收费等问题也是名列前茅。
上半年投诉比较集中的旅游行业中，消费者反映的问题主要是旅行社随意变更路线、任意增删景点；旅游目的地发生地质或自然灾害致使取消组团，旅行社对消费者退还费用不及时、不合理等。而一些经营者假借分时度假之名，向消费者一次性地大额收取相关旅游费用。据悉，旅游服务期限短则三五年长则二三十年，合同履行过程存在着巨大风险。
另外，在空调类产品投诉中，消费者反映的主要问题是空调制冷效果差、售后安装拖延时间、室内机壳开裂、安装服务乱收费等。应当引起消费者注意的是，每到夏季总有一些不明身份的人冒充厂商售后服务人员，打着各种名义为消费者检修空调、加氟和更换配件等维修保养服务，索取远高于市场价的高额服务费用。
据全国各级消协组织统计数据显示，2011年上半年共受理消费者投诉30多万件，解决约29万件，投诉解决率为95.5%，为消费者挽回经济损失约4万元。
