作者： 陶亮
如果你网购买了一台电脑，但快递送给你的只是一堆零件；如果你买了一双皮鞋，收到的只有两根鞋带，你肯定很愤怒，找店家讲理，店家也很愤怒，会找快递投诉。快递又会以各种理由证明与己无关。近日《焦点访谈》曝光某快递暴力分拣视频，引发众怒。暴力快递引发了网友们的激烈讨论，在新浪微博，共有4265万条微博与此话题有关。记者从网友们反映的情况看，近半数的网购者收到过破损的快递包裹。有网友甚至调侃说：暴力分拣、私卖快件，收到完整的包裹简直是一种幸运。
市区的朱先生向本报官方微博反映，他在去年“双12”期间网购的包裹迟迟没有送来，好不容易查到包裹送到金华了，快递公司居然以“客户不上班”为由，拒绝在元旦期间为他送货上门。“我写的投递地址是家里的，明显是一个住宅小区的地址，怎么会说我不上班呢？”市区的钱女士也就快递公司的服务问题向本报投诉，她说，先验货再签收的规定出台已久，但她从未真正享受过，快递员总是催促她赶紧签收，不然就将包裹原路退回。
有数据显示，截至2012年11月，国家邮政局公布的“主要快递企业有效申诉服务问题统计表”显示，海航天天的申诉率为53.4件/百万件、汇通为49件/百万件、申通为39.2件/百万件、韵达为27.5件/百万件、圆通为22.6件/百万件、中通为21.9件/百万件。而根据国家邮政局发布的《快递企业等级评定管理办法（试行）》规定，二星级企业的百万件快件用户有效申诉须在25件以下、三星级须在20件以下、四星级须在15件以下、五星级须在10件以下。由此可见，上述主流快递公司充其量只能挤进二星级行列。
昨天，国家邮政局传出消息，2012年监管部门共依法注销了116家企业的快递业务经营许可证，其中不乏知名快递公司的加盟企业。市区的网友“@yuji”在微博上评论说，快递行业目前混乱不堪，缺乏有力的常态化监管是一方面，他觉得，更重要的是，少数从业人员的素质不高，血管里没有“道德的血液”，缺乏基本的职业道德。
