| 中国邮政局2011年6月中下旬发布《关于快递企业兼并重组的指导意见》，将积极支持快递企业兼并重组的财税、土地等优惠政策，促使5年内培养出一批年收入超过百亿、具有较强国际竞争力的大型快递企业。随后，国家邮政局在官网上公布，因存在未经许可经营快递业务、超地域经营快递业务、侵犯用户权益等问题，56家未经许可经营快递业务的企业被取缔。此前已经取缔了17家快递企业，加上此次的56家，目前共有73家“黑快递”被取缔。 |  |
| 快递业开始加大整顿力度。一方面，规范政策频频出台。国家邮政局已经审议通过《快递业务操作指导规范》，与之相关的国家标准即将出台。另一方面，快递业在具体市场表现方面也大有改观。日前，国家邮政局发布5月邮政业消费者申诉情况通告，5月共受理消费者申诉5760件，已处理申诉中有效申诉2550件，占总申诉量的44.3%；经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失43万元，消费者对申诉处理满意率为94.6%。 |  |
| 今年春节前，李女士将价值千余元的三支鲜人参精心包装，准备给在山东的舅舅邮去。于是她到我市龙沙区永安邮政储蓄所发了EMS快递，工作人员告诉李女士三至五天就会送到。结果直至今年农历正月初八，舅舅才打来电话告诉李女士，人参刚刚收到，还是自己去快递公司取的，此时已经是第十七天。打开发现三支鲜人参已经发霉长毛了。李女士找到快递公司投诉，而得到的答复是因为春节期间才延误了运货，只退还39元运费钱。 |  |
| 近日，国家邮政局审议并发布了《关于快递企业兼并重组的指导意见》（简称《意见》），鼓励不同所有制快递企业的兼并重组。而根据外运发展新近公告内容，国内快递业务竞争过于激烈，外资快递公司缺少成本上的优势，因此，中外运敦豪通过股权转让的方式，将所持有的全宜快递、速递公司及金果3家公司的全部100%股权转让给深圳市友和道通实业有限公司。相关业内专家认为此举标志着中国快递行业重新洗牌。 |  |
| 记者13日从国家邮政局获悉：今年上半年，国家邮政局和各地邮政管理部门加大对快递企业的检查力度，共纠正和查处快递违法违规行为1199起。在清理检查中，共查处未经许可经营快递业务455起，外资企业违法经营国内信件业务5起，违规经营国家机关公文3起，超地域经营快递业务38起，取缔未经许可经营快递业务企业73家。另据介绍，今年上半年邮政行业业务总量预计完成766亿元，同比增长24.5%，比去年同期提高3.6个百分点。 |  |
| 快递企业17日向记者表示，三部门介入将快件丟失问题上升到法律高度，对于快递行业存在的偷盗行为有一定的震慑和约束作用。国家邮政局统计数据显示，在去年关于快递业务的有效申诉中，有23.3%属于快件丟失短少的问题，在各申诉问题排行榜上名列第二。目前国內快件丟失主要包含外盗和內盗，外盗主要是由于目前快递业很多环节无法监测，另外快递运输设备不配套也造成了快件的丟失，而內盗则主要是企业管理纰漏造成。 |  |
| 18日，中消协发布的上半年投诉统计结果显示，快递和邮政行业的投诉上升幅度最高，同比增长72.6%。旅游投诉同比增长41.7%，投诉增幅位居前三。空调类产品投诉量创新高，同比增长31.2%。在投诉类别中，服务类商品投诉占比最高，其次是百货类和家用电子电器类商品。快递和邮政行业投诉上升幅度最快，与国内快递业发展迅速以及行业管理不规范等问题有一定关系。消费者投诉问题排名最高的是邮件延误问题，同时也是行业的最大问题。 |  |
| 民营快递企业是航空公司货运部门的重要客户之一，但作为民航货运人的我们对这一客户群体了解的并不是很多。如果不了解客户，我们就只能向顾客提供我们认为的“优质服务”，而不是顾客真正需要的“服务”。那样的话，我们所追求的“顾客至上”也将是无源之水。为了帮助民航货运人对民营快递这一目标顾客群体有一个整体的认识，从而帮助其发掘潜在的货运商机，本人汇编网络各种相关数据，完成此文，以期继续抛砖引玉。 |  |