许多销售人员在遭受客户的拒绝之后，往往就会心灰意冷，转向其他的客户。但是，在了解客户常见的拒绝方式之后，你会发现，其实有很多情况下，客户的拒绝是可以挽回的。那么怎样挽回呢？
客户会有很多种借口来回就销售人员，在遭受拒绝的时候，一定要想方设法寻找客户拒绝的真相。当然这并不是一件轻而易举的事情，但还是有一些经验可以借鉴。
首先，在客户提出拒绝的时候，作为销售人员第一个反映应当是怎样通过提问了解客户拒绝的原因。当然没有一个客户会告诉你真正的原因是什么，但是销售人员可以通过客户回答问题的侧面了解到真正的原因，比如客户说：“你的这个方案不适合我们公司的情况”，销售人员紧接着问：“您可以告诉我这个方案的哪些部分不是和你们公司吗？”销售人员提出的问题越多，客户回答得就会越多，许多时候，在不知不觉中，你已经化解客户的拒绝。当然还是要把握当时的情况，如果一味地不停提出问题，反而会激怒客户。
其次，要避免快速的反应造成客户的误解，销售人员在接触客户的过程中，经常会碰到相同的拒绝方式或者原因，久而久之，在不知不觉中养成了回答统一问题的习惯，甚至在还不了解客户的真正意图之前，就迫不及待的做出解释。这会造成客户认为你并不认真听取客户的问题印象，所以，要仔细聆听客户的说明，同时，在客户提出较为尖锐和棘手的问题时，多给自己一些时间，使客户认为你在仔细的考虑怎样帮助客户解决问题。
最后，在回答客户问题的时候，尽量的简洁，不要花费太多的时间，如果你总是喋喋不休的讲述一个问题，客户会认为他提出的问题切中要害，而你有很难给予良好的解决，从而降低客户对你的信心。
