也许在多数人眼里，报关行业始终是勤勉甚至有些默默无闻，它像幕后工作者始终支持着贸易的“公演”。但从现在开始变化来了，幕后的“神秘”仿佛吸引了更多的关注，报关业将以其更专业、更广泛的知识结构迎接新环境的到来。三千宠爱于一身报关，翻译成英文叫Customs declaration，也就是通关代理人的意思。随着网络时代来临带来的贸易通关“无国界”的大趋势，作为沟通海关和客户的桥梁，报关业已开始得宠，并日益显现出了其不可替代的地位。
在国外，报关业一般以“专业报关行”为独立的个体，服务规范，报关质量高，报关员薪金也比较高，且自成体系。较之国外，我国报关业亦紧随报关标准化步伐，行业发展日趋完善，受宠程度可见一斑。
2002年2月，3月，上海、青岛相继实行EDI无纸化报关。进口企业和报关企业通过实现与海关的联网，大幅度提高通关效率，降低企业成本，并有效地提高了口岸管理质量。
2003年3月，“深圳海关调查规范报关企业政策宣讲会”的召开，预示深圳传统报关行业独家垄断经营的局面完全打破，报关服务市场率先向外资开放，行业管理与国际接轨。
2003年4月，上海海关尝试推行“提前报关、实货放行”，并同时在苏州、昆山、杭州等周边地区进行试点，不仅大大提高通关效率，也降低了企业的经营成本。
2003年5月，北京、天津两地的海关成为全国首批试点，将率先实现全国直通，“异地报关，口岸放行”的理念得以实施，向一体化经济带迈出了重要一步。
2003年8月，广州海关借助GPS，试行船舶航行途中提前报关。该报关模式的使用，将使货物抵港后通关时间缩短1天，满足企业“零库存”需求，是提高通关速度的又一有效尝试。
俗话说万事开头难，有了第一个吃螃蟹的人，螃蟹的美味才街知巷闻。现在的报关业无疑是美味的螃蟹，从开始的摸索、借鉴、试行到以后的推广、发展与初见成效皆是亦步亦趋。
透过现象看本质既然“报关”已成为现代社会领先一步的行业，那么许多弄潮儿必然相继成为最有力的追随者。事实上，许多人对报关这个行业只知其然，不知其所以然。为了不盲目追随“时尚”，有必要较为深入地来了解报关业的新特点。
报关行业十大特点服务无形性——需要有形展示二十一世纪，“服务”已成为企业成败的关键因素之一，而服务的无形性又意味着只有接受了服务才能够对其作出评判。因此，报关行业需要将无形的服务先通过有形的展示呈现在客户的面前。而这些通常是通过服务环境、服务承诺及报关员的整体形象来实现的。
不可分割性——需要客户配合报关流程必须透明化。目前，许多报关企业运用了网络技术，借助报关管理软件将通关的状态向客户公开，培养客户了解报关知识。
不可储存性——需要整合资源进出口通关的及时性要求报关行业的另外一个特点是：工作的计划安排必须随着客户的进出口量、季节和国家政策等作出相应的调整，这就存在报关时间、报关岗位忙闲不均的状况。如何将人力资源合理配置，培养一支高素质、高效率的人才队伍也是每一个报关企业需要考虑的问题。
服务易变性——客户需要个性服务报关行业面对的不仅是性质各异的贸易行为和各种需求的客户，同时还必须根据政策的变化调整报关行为，此外报关行业也是个新兴行业，发展和成长的过程中势必要经历不断的变化和调整，这就意味着报关也存在易变性的特点。
服务对象两重性——客户与海关体现执法的原则性和客户需求的灵活性，如何做好两者之间沟通与协调的桥梁，对报关员的综合素质提出了更高的要求。
服务完整性(技能/关系/态度/质量)具体的体现为：报关技能要熟练；各种关系要融洽；服务态度要愉悦；报关质量无差错。
服务延续性——需提供持续优质服务“什么叫不简单？就是把简单的事不断重复并且做对就是不简单。”报关员每天周而复始做的就是申报、查验、征税、放行的工作。要把连续、重复的服务做对、做好，并且使服务质量持续上升，是对每一位报关员的要求。
服务咨询化——客户需要专家式服务报关看起来是项简单的工作，但实际上含金量非常高。要向客户提供专家式服务必须掌握许多的相关知识：从国际贸易到检验检疫、税收、国家法律、货代运输、商品知识、外贸英文、财务等等。
服务利它性——充分满足客户需求服务分为三个层次：必须完成的服务；提供超值服务；愉悦的服务。服务风险性——法律与经济从法律角度来说，专业报关行业承担了巨大的风险。此外应收帐款的风险和人员流动的损失也同样存在并不容忽视。
