信息化助洪翔从仓储物流到第四方物流 |
|
| www.jctrans.com 2006-8-7 16:40:00
|
|
从仓储物流到第四方物流
洪翔公司1998年成立于广州保税区这个广州市政策最特殊、最灵活、最适合从事进出口物流的特定经济区域。成立之初企业的业务发展十分迅速，随着企业规模的不断扩大，问题也随之而来。“当时企业运做和内部管理全部采用手工进行，效率低、服务水平低、客户满意度低，达不到客户的基本要求；另外由于企业内部信息沟通不顺畅、不及时，一些重大的信息往往不能及时传达到位；此外如大宗货物运作成本上升，服务能力差，利润微薄等问题也困扰着企业的发展。”洪翔物流总经理翁健苗说针对上述的一些问题，洪翔公司核心团队保持了清醒的头脑并达成了共识：不提升公司的整体服务水平，不提供增值的物流服务，开辟整体物流服务的功能，将无法继续生存。而企业信息化无疑是实现这一目标的捷径。“通过企业全面信息化，用计算机管理企业内部的物流信息，并使信息共享，从而一方面使客户可以及时得到物流信息，提升企业服务水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通过计算机来实现和记忆，从而可以大大减少人力物力、节省成本，获得利润。”本着这个想法，洪翔公司领导层确立了企业信息化的目标，开始了全面信息化的工作。
信息化的关键在于人
在确立企业信息化的目标之后，在实际实施中却遇到了很多的困难。“由于公司是民营企业，底子薄，没有相应的资金支持，因此公司面临相当大的困难。只有依靠自己的力量去启动这项工作。这时我们充分体会到，人才是信息化成功的关键所在。”翁健苗深有感慨的说。
翁健苗对记者说这句话的第一方面的含义是需要有独特的人才结构。公司的领导层就是公司独特的人才资源。他们均有相当雄厚的计算机基础，同时又对于保税区的保税物流和进出口业务有相当的实践经验，这是许多物流企业和物流软件公司所无法拥有的独特人才结构，而这两者的结合恰恰是产生物流信息系统的关键所在。有了这样的特殊人才结构，公司就能够制定相应的实施计划，以公司领导为核心，进行全部系统的框架和规则设计工作，以广州市的众多大学的电子商务中心、计算机中心和大学在校学生为普通编程力量，在条件相当艰苦的情况下，洪翔公司进行了系统的开发工作。
另一方面含义则是进行企业全面信息化，必须进行彻底的人员全方位培训。在全体员工和客户中确立信息化的重要概念，让他们熟悉和使用系统，而不再使用原来的手工操作。“洪翔公司员工的培训计划主要包括两方面的内容，第一方面是让全部员工了解系统的有关知识，明确使用系统对于企业发展的重要性，因为在使用初期，员工感到非常不习惯，对系统有相当的抵触情绪，认为该系统给自己添麻烦。只有让员工了解了该系统对于公司的重要性后，员工才能克服困难顺利完成对系统的适应过程，同时在使用过程中主动提出对系统的改进意见；另一方面是对员工进行计算机知识培训和系统的使用培训，使员工可以顺利正确使用系统进行日常工作。在项目实施过程中，我们进行类似的培训工作达到数十次大小不等，内容涵盖系统的各个使用领域和物流的基本知识，全部员工的人均培训时间超过30小时，大大提高了职工素质，使得系统的全面实施有了员工这一重要基础保障。”
除了内部员工的培训以外，洪翔物流的信息化还延伸到它的整个供应链，尤其是如何让客户熟悉和了解系统成为整个信息化实施的关键部分。洪翔物流将客户方面的人员培训工作分成两步进行，第一步为初步认同阶段，在这个阶段客户的全部订单处理工作全部由洪翔公司员工进行，亲自上门向客户的管理层人员讲解使用系统的各种优势，取得客户管理层人员的全面支持；第二步为全员培训阶段，洪翔公司的员工亲自到客户办公室进行培训工作，并通过电子邮件、电话、传真等形式进行远程的讲解和指导。此外，在具体实施培训过程中洪翔公司着重强调了两个方面：其一，全部领导必须维护系统的运行标准，并督促职工使用该标准，以确保全部业务流程的计算机改造；其二，全部使用的人员不要迷信系统，系统是有缺陷的，有不适应实际工作需要的方面的，当碰到后，应立即向公司反映，以使得系统可以不断完善。“由于公司服务的客户几乎全部为欧美大型企业，他们非常欢迎我公司自主开发的物流信息服务系统，因此也得到相当的支持和帮助，整个实施计划得以顺利进行。”翁健苗说正是有了客户的大力支持，洪翔物流的信息化建设才能取得今天的成功。所以在这里他要再一次对所有的客户表示感谢。另外，翁健苗认为人是信息化成功的关键所在。“没有洪翔公司领导班子的特殊知识结构，物流信息系统是无法设计出来的；没有全体员工和客户管理层及员工的大力支持，系统是无法实施的。”
信息化带动向第四方物流企业转变
谈及信息化给洪翔带来的变化，翁健苗认为信息化的实施启动了洪翔公司的全面创新，并开始了传统仓储物流企业向新兴的第四方物流企业的转变。翁健苗介绍说这些创新大致可分为三个方面：第一方面，第四方物流企业模式的探索创新。洪翔公司不能再单一从事保税区的传统保税仓储物流服务，而应该根据自身的优势和目前中国入世的形势，探索新兴的有中国特色的第四方物流企业模式。洪翔物流得出的结论是，将洪翔公司发展成为国际物流中国段的整体物流管理服务供应商。而洪翔公司的物流管理核心内容就是将目前国内物流专业公司提供的优质、专业化服务产品进行有效的加工整理，并与国际物流企业的专业物流服务对接，再根据客户个性化的需求进行有效地组织，最终提供给客户个性化的整体物流服务，从而大大降低成本，提高效率。可以说第四方物流企业模式的探索创新是企业信息化的思想创新。
第二方面，物流管理信息技术的创新。翁健苗表示物流管理信息技术的创新是洪翔公司信息化的技术创新。实现传统物流企业的信息化决不是简单地将企业的流程从纸面上搬到计算机上，而应从长远效益出发，进行流程改造。洪翔的物流管理信息技术创新是在企业原有的流程基础上进行的技术创新。“根据实际情况和客户意见，物流管理信息技术必须包括三个方面内容：第一，电子化的订单及订单处理系统（即电子订单模式），通过这个系统彻底解决客户电子订单的取得和相应的订单分配处理，该系统根据客户的实际商业模式的不同又产生了供应链管理订单模式和供需链管理订单模式等不同的部分和层次内容，总之一个目的，一次下达订单数据，系统自动分配处理订单各种数据，大大减少信息失真；第二，电子化的即时订单追踪系统（即订单追踪模式），通过这个系统实现客户订单货物情况的全程追踪，该系统根据货物状态的不同又产生了电子仓库管理模式、电子报关模式、电子报检报验模式、运输管理模式、码头管理模式、流通加工模式等众多追踪管理模式，这部分真正体现企业物流信息的全面电子化，集中了全部物流专业企业的物流服务，是专业物流企业的工作平台，是企业与客户之间的互动平台；第三，电子化的即时分析系统（指即时分析体系），通过这个系统，客户和物流企业均可以及时随意统计分析属于自己的物流信息，同时结合自己公司实际需求进行相应的改进以求利润的最大化。”
第三方面则是合作模式的创新。翁健苗说洪翔公司通过企业信息化向第四方物流企业转变，从而产生了合作模式上的创新。他认为这些创新主要体现在两个方面：其一，与客户之间的利益对立关系逐步发生了变化，而成为一种依存关系，双方互相依赖，共同发展，共担风险，共享利润，客户依赖洪翔公司的专业服务提高产品市场竞争力，洪翔公司依赖客户产品效益取得收益；与其他专业物流企业（除第四方物流企业）之间的竞争关系逐步发生变化，而成为一种联合关系，洪翔公司依赖专业物流企业提供物流具体环节的专业物流服务，专业物流企业依赖洪翔公司取得长期稳定的物流订单，双方各取所需，成为联盟。
利润 接轨国际物流企业
对于企业而言，追求利润是永远的目标，信息化也不例外。据翁总介绍，经过近几年的企业信息化工作，洪翔公司已经基本实现企业物流信息化，并逐渐推广洪翔物流信息系统。翁总说由于全面采用洪翔物流信息系统，洪翔公司的服务水平得到大幅提升，可以随时随地给客户提供原始的或者统计分析过的货物运作详细信息、库存全部详细信息、进出货物情况信息、费用情况信息、销售情况信息等，在货量增加、服务内容增加的情况下人员反而减少39%，从而大大降低洪翔公司运作成本，为企业带来相当的经济效益。“洪翔物流信息系统的使用，大大提高了洪翔公司的服务水平，也给客户带来了直接的经济效益。另外，企业的全面信息化，也给洪翔公司与国际物流企业进行合作提供了机会。”翁总介绍说自洪翔物流信息系统开发以来，得到国内外企业的好评。香港大中小型物流企业均认为该系统的实用价值很高，对于物流有独特的认识，对于物流企业信息化有相当的参考价值，因此积极主动开展与洪翔公司的业务合作。台湾物流协会大陆考察团的团员非常惊讶大陆物流企业发展的物流信息系统是他们目前还没有的，并表示希望可以与洪翔公司建立进一步的合作关系。“目前这种合作已经部分开展起来，洪翔公司已经与香港一家国际著名空运公司合作共同承接海外企业的亚洲物流中心项目，信息系统将使用洪翔物流信息系统；另外洪翔公司还与香港一国际著名航运公司合作共同承接大宗物资进口中国的工业原材料进口分销配送项目，目前第一船货物已经到码头并日夜运往广州保税区的洪翔仓库。”
关于未来
对于未来，翁健苗还有很多计划。翁健苗表示企业全面信息化是一项长期的工作，特别是物流管理信息系统，由于概念还不成熟，没有相应的经验可以借鉴，没有相应的成熟规则和标准可以引用，因此，洪翔物流信息系统的进一步完善和发展构成了进一步推进洪翔公司信息化进程的主要内容。接下来洪翔公司将进一步完善目前洪翔物流信息系统不完善的几个模块系统，将基本物流企业的服务模式明确下来并开始推广开来；并通过进一步投入资金和人力，开发物流信息系统中的高端内容——智能物流系统，从而更科学地分析统计物流的基本信息，并从中取得更经济实惠的专业物流服务经验，提供更专业、更优质的物流服务；另外，翁健苗还有一个更为远大的目标，那就是在国内外物流企业中推广使用洪翔物流信息系统，使得传统物流企业可以结成统一的联盟，共同抵御海外国际物流企业进入中国而带来的大变化。
记者观察：通过信息化洪翔已经成功的实现了整个供应链的整合，凭借快速的响应和较低的成本逐渐赢得了国际客户的认可，洪翔的信息化之路无疑是成功的。在采访中翁总一再强调人对于企业信息化尤其是资金较紧张的中小企业的重要性。另外，翁总希望能够将洪翔的信息化复制到其他企业，将信息化成为企业的另一个利润增长点。这种以“信息化养信息化”的做法很值得其他信息化资金并不宽裕的企业借鉴。
文/郭嘉凯
|
|
|
