摘要：供应链一体化对营销管理的影响首先表现为，通过供应链一体化的协调互动、资源优化和先进技术的应用降低顾客成本，创造增值价值。其次是通过供应链一体化的资源合理配置，使整个供应链围绕顾客提供增值服务，提高顾客价值。同时，还表现为对营销观念的转变及营销人员的培养和管理方面。
企业总是在成本—顾客服务质量之间进行着权衡。直到今天，仍有不少的企业认为降低库存成本、制造成本和运输成本与提高顾客服务质量之间是不可兼得的，因为降低成本可能意味着顾客的可得性降低；降低制造成本可能导致不能按照顾客个性化需求定制，或交货期延长或偷工减料；降低运输成本意味着交货期延长，或不能按照顾客所要求的时间、地点准时交货；这是基于传统的“纵向一体化”管理模式的必然结论。但这种结论已经被否定了，因为在供应链环境下，通过利用现代信息技术和合适的供应链设计降低这些成本的同时，顾客服务水平可以保持不变甚至得到提高。
供应链一体化对营销管理的影响首先表现为，通过供应链一体化的协调互动、资源优化和先进技术的应用降低顾客成本，创造增值价值。
据PRTM(PittiglioRabinTodd&Mcgrath)公司进行的一项关于集成化供应链管理的调查(涉及6个行业的165个企业，其中化工25%，计算机电子设备25%，通信16%，服务15%，工业13%，半导体6%)表明，通过实施供应链管理，企业的总供应链管理成本(占收入的百分比)降低10%以下，中型企业的准时交货率提高15%，订单满足提前期缩短25%—35%，中型企业的增值生产率提高10%以上，绩优企业资产运营业绩提高15%—20%，中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%，绩优企业在现金流周转上具有比一般企业少40—65天的优势。随后的相关调研表明，顾客满意度提高99%—99.9%，顾客消费的可得性、增值性、个性化满意等都明显改善和提高。
其次，通过供应链一体化的资源合理配置，使整个供应链围绕顾客提供增值服务，提高顾客价值。
例如，利丰(Li&Fung)公司是香港最大的进出口贸易公司，已经在全球37个国家设立了64家分公司及办事处，整个集团的年营业额达50亿美元，其利丰贸易公司业务遍及全球，管理及统筹高质量消费品的原材料采购、制造生产及出口配套服务；利丰零售公司经营着近万家OK便利店；利丰经销公司业务网络遍及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。
利丰公司为什么能够管理好如此之多的业务，并且为顾客提供高质量的服务？秘诀就在于它成功地运用了供应链一体化顾客服务策略。它一直倡导通过供应链管理实现“分散生产”或“外包生产”，它在香港从事设计和质量控制等高附加值的业务，而把附加值较低的业务外包给世界范围的最可能的地方生产，其结果是它只抓住了有核心竞争力的东西，而把非核心的业务分包给全球在此方面有优势的企业制造，如生产一件衣服，公司从韩国购买纱，在台湾纺织并染色，然后运到泰国进行最后的缝制并使用一家日本公司的拉练。其每一步的目标都是通过整合供应链上的分散优势为整体优势，从而按照顾客的喜好来定制产品以满足顾客的特定需要，这就是企业基于供应链的顾客服务。
除此之外，供应链管理模式对企业营销的影响还表现为
(1)营销的重点不是模式单一的“推销”了，而是弥补企业与顾客在时间、空间、信息、消费观念、供需等方面的差异，引导和服务顾客消费，或根据顾客需要提供相对个性化服务，因为企业与顾客的差异越小，与顾客的距离越近，市场的主动权越大，企业的竞争力越强。
品牌资源、设计资源、制造资源和渠道资源成为供应链一体化营销管理的核心四要素。这四要素是供应链一体化营销管理不可或缺的，营销管理就是要对这四个核心要素通过供应链一体化运作有机整合，合理分配，有序运作，为顾客提供个性化需求的高附加值的产品和服务。在这4个核心要素的关系中，品牌是顾客的认知识别系统，是企业资源和信誉的保证，是企业与顾客交流的语言；任何一个品牌的产品营销都是设计资源、制造资源和渠道资源的有机整合的结果。
设计是一种创新，任何一个成功的现代工业设计都须包容顾客需求定位、外观品牌形象、内部结构布局，外部功能适应顾客需要，生产制造资源合理调配，营销策略的实施等因素，因此它是源于顾客，服务于顾客的一种生产创新、营销创新的综合活动。
营销渠道是一种资源，是供应商、生产商、销售商面向市场，面向顾客的共用平台，渠道资源短缺会导致供应链一体化运作不能与顾客建立直接通路。
制造资源是使品牌资源和设计资源变成顾客愿望所及的产品的关键，也是渠道资源的承载之物。
(2)物流作为营销竞争的主要手段之一受到了前所未有的重视，物流的理论和应用得到了长足的发展，营销成本因为物流效率的提高得到一定的降低。
(3)营销人员不仅仅是企业的员工，他们更是顾客的服务者，因此，企业应该聘请顾客喜欢的营销人员，顾客喜欢的营销人员就是企业的优秀员工。同时营销人员的职责也不仅仅只是将商品卖出去，而更应该是顾客的顾问，是顾客消费方案的设计者。企业管理者的主要职责是教导员工为顾客服务的技巧，因此员工培训是实现营销目标的重要方法。
(4)顾客培训将是顾客服务的重要方式。无论是媒介广告还是市场促销，顾客培训的职能都会增强，而那些缺乏亲和力的纯粹性广告将会招致顾客的不满。FORD公司为了加强同顾客的关系，提高顾客服务的水平，特地将他们的技术培训中心重新命名为FORD顾客关注研究所，以此来体现顾客关注在其各层次业务中的重要地位，从而为顾客提供有针对性的个性化服务。
