(1)理解客户需求
(2)评价当前的服务和服务能力
(3)解释当前做法与客户要求之间的差距
(4)满足客户特定需要的针对性服务
(5)在客户要求的基础上创造服务
(6)评估与跟踪执行和改进
2015年物流师三级基础知识复习：以客户为中心的物流战略开发
收藏 www.jctrans.com 2015-6-18 15:22:00 互联网
导读:(1)理解客户需求
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