11、以市场营销观念来理解产品，核心产品包括哪些要素。( )
A、消费者的体验 B、产品包装 C、产品功能
D、产品品质 E、产品品牌 F、产品质量保证
12、物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括( )
A、企业内部员工 B、企业内部组织和部门 C、消费者
D、批发商 E、零售商 F、流通加工
13、物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中( )相对于客户来说在性质上是不同的。
A、物流技术质量 B、运输服务质量 C、配送服务质量
D、保管服务质量 E、库存服务质量 F、物流功能质量
14、理货是配送中心的一项重要作业内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，理货包括( )等项作业活动。
A、货物分拣 B、准备货物 C、制定配送计划
D、包装 E、配货 F、流通加工
15、按照迈克尔·波特提出的价值链概念，企业价值活动分为基本活动和辅助活动两大类，其中( )属于基本活动。
A、进货后勤 B、技术开发 C、生产作用
D、发货后勤 E、企业基础设施 F、市场销售
11、AC 12、ABCDEF 13、AF 14、ADE 15、ACDF
