四.阻止逆向物流成功运作的障碍问题集中反映： 

　　1.逆向物理的相对重要性 2.企业的政策 3.缺乏系统 4.竞争问题 

　　5.管理层的不重视 6.财务困难 7.人力资源 8.法律问题 

　　第二节 逆向物流的管理 

　　一.改善加强逆向物流的起始点控制 

　　1.顾客导向的营销——自由回流策略2.起始点控制系统 

　　二.压缩处理周期 

　　一个成功运营逆向物流的管理要素是处理周期，关键是怎么短的处理及时的决定。 

　　三.逆向物流的信息系统 

　　1.应用系统——人工系统.三色系统 

　　①退回工厂——黄色标志 ②处理品托盘——绿色标志 ③另作处理——红色标志 

　　2.逆向物流的商品的交易过程整合在供应链中 

　　四.集中式回流物品处理中心 

　　所有要进入逆向物流管道的产品都被带至处理中心经分类.加工，然后运至下一个目的地。每个逆向物流的客户创造尽可能的最大的价值，顾客能从回流商品获取更高的收益，使得企业能最大化回流商品的数量，每件商品找到最佳的回流目的地。 

　　1.运作——逆回集中成回流物品处理中心。 

　　2.分类——重新出售.废弃。最佳是从回流商品方式中获取利润最大化。 

　　3.集中式模式能改善顾客服务，以加速协调过程，改进回流商品的个人可制度，还可以的发展管理信息。良好的逆向物流管理可以作为一类营销手段来保持顾客的忠诚度。 

　　4.优点： ①简化零售商点的工作 ②改善和供应商的关系 ③改善库存商品的控制 

　　④提高库存周期速度 ⑤降低行政成本 ⑥降低店铺成本 

　　⑦减少商品价值 ⑧重视零售商的核心能力 ⑨减少土地掩埋费 ⑩改善管理信息 

　　五.零返回商品流 

　　1.优点：制造商和分销商不允许商品自回流通道中回流 

　　①零返回商品流政策一般能大大降低成本 ②稳定回流率能改善企业计划，保证财务健 

　　2.不足：①不能减少销售通道中的下一物流成员的负担。②转进入其他流通渠道，跳蚤市场等。 

　　3.运作过程：——供应商通知顾客，订购产品不允许退回，给予顾客一个根据发票金额的折扣。零售商按供应商意思，可能销毁商品，也可作其他方式处理。 

　　“回流商品认证机构” 

　　——零售商的目标，要求制造商加入认证模式：集中.接收.核查.付款。 

　　——制造商把产品送至第三方（整修处理）.审核，决定有效性，决定零售商的信用等级。 

　　——“2%~6%问题” 回流率的设置。制造商向市场（商业中心）设回流率为6%，但如果实际只有2%,Kmart会利用额外未用回流额度要求折扣。“零返回流商品流”方案是买卖双方，理解他们的实际成本。 

　　六.重新制造整修 

　　分类：1.修理——工作最肤浅 2.整修——改善 3.重新制造——升级.涉及工作最多 

　　4.拆卸——恢复.整修5.循环利用——再利用通过重新利用有价值资产而降低成本 

　　七.资产的恢复： 

　　——就是对回流商品，过剩商品，过时商品，废品和过多的材料进行分等级和处理。 

　　——目标降低处理责任和成本，同时提高回流商品所有的回报。 

　　——目的在于尽可能地恢复商品的经济和生态价值，降低最终废品的数量。

　　第三节 回流商品的处理 

　　一.商品回流的原因： 

　　回流量 原因 

　　顾客 商品不能满足顾客的需要 

　　顾客不知道怎么合理使用商品 

　　商品有缺馅 

　　顾客滥用自由回流策略 

　　零售商 产品的包装过时了 

　　季节性产品 

　　产品被新版本的替代了 

　　被停止使用的商品 

　　零售商的库存太高了 

　　零售商退出，破产了 

　　二.回流商品的处理 

　　七种方法:1.返回制造商2.作为新产品出售3.打折扣出售4.卖给二级市场 

　　5.捐赠给慈善机构6.重造.整修7.物料的回收.循环.掩埋 

　　由于商品的情况，制造商的合同责任及商品的需求的不同，企业所采用的手段有可能更多。 

　　第四节 逆向物流未来的趋势 

　　逆向物流的重要性（战略）：降低操作费用，减少逆向物流系统所要处理商品的数量。 

　　两层含义：1.不让不属于逆向物流的商品进入该系统。2.对进入该系统的产品尽快处理。 

　　一.产品的生命周期管理 

　　——根据产品在其生命周期中的不同阶段，企业提供不同的物流和营销支持。 

　　——核心在于所有的产品的生命有限。一件产品周期曲线可有四个不同阶段：引入期.发展期.成熟期和衰退期。 

　　二.信息系统 

　　——包括重要措施的信息计划，如：商店的顺从性.回流率.再生利用率.回流商品的库存周转率等。系统必须灵活。 

　　三.起始点控制技术 

　　第一线雇员需要准确的信息，以决定哪些产品允许进入逆向物流系统。 

　　“商品回流操作手段”的使用 

　　四.电子数据交换系统（ EDI） 

　　费用资源庞大，虽能提高自动化程度，但许多企业并不优先考虑实施该项目。 

　　五.零售点控制系统（POS登记） 

　　该系统中零售商在出售商品时扫描进产品的序列号，通过电子手段将序列号和出售日期寄给制造商，让其存档，当顾客想退货时，制造商可知是否在保证的期限内。 

　　六.二维条型码 

　　信息量多，一维是有一组数据被计算机翻译，与已有信息相匹配；二维不但有一组数据还有产品描述和其他文本。 

　　第八章 物流技术基础 

　　第一节 物流设施与设备 

　　一.集装单元化器具： 

　　1.集装单元化概述： 

　　①集装单元化的定义： 

　　在货物的储运过程中，为便于装卸搬运，将一定数量的货物（同一的或不同的）记集成一个扩大的作业单元，称为货物的集装单元化。被集装单元化的货物称为单元货物。用于集装货物的工具称为集装单元器具。 

　　②集装单元化的类型： 

　　（1）捆扎型；（2）台车类；（3）托盘类；（4）集装箱系统；（5）其他客器。