物流考试| 物流案例| 物流培训| 物流论文| 物流法规

国家邮政局关于2014年4月邮政业消费者申诉情况的通告(图表)

收藏 www.jctrans.com 2014-5-23 13:54:00 国家邮政局

导读:4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39451件。

  4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39451件。申诉中涉及邮政服务问题的1676件,占总申诉量的4.2%;涉及快递业务问题37775件,占总申诉量的95.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)11795件,同比下降14.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的299件,占有效申诉量的2.5%;涉及快递业务问题的11496件,占有效申诉量的97.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失199.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96%,对企业申诉处理结果满意率为92.8%。

  一、邮政服务申诉情况

  4月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉299件,环比下降10.2%,同比下降24.9%。

  4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  4月,受理消费者关于快递业务的有效申诉11496件,环比下降36.1%,同比下降14.2%。

  4月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

  下一页

物流新闻手机客户端免费下载 安卓用户下载

本文关键词:国家邮政局,邮政业,消费者

【发表评论】 共有评论查看所有评论

凡本网注明稿件来源为“锦程物流网”的所有文字、图片等作品,版权均属锦程物流网所有,转载必究。若转载使用,须同时注明稿件来源和作者信息,并承担相应的法律责任。
最新推荐

物流人物 物流网评 物流专题

抱团发展 谋求共赢
抱团发展 谋求共赢
自2016年“十三五”规划的出台,我国物流业的外部环境与过往发生了极大的变化,在复杂的大环境下,物流企业如何“..[详细]

物流法规 物流数据

交通运输部关于修改《老旧运输船舶管理规定》的决定(交通运输部令2017年第16号)
交通运输部关于修改《老旧..
《交通运输部关于修改〈老旧运输船舶管理规定〉的决定》已于2017年5月17日经第8次部务会议通过,现予公布。 ..[详细]

物流学院 考试 | 论文| 培训| 案例

2017年助理物流师考试《商品运送》知识点2
2017年助理物流师考试..
社会化大生产要求社会化大流通与之相匹配。商品流通的社会化自然要求物流的社会化。..[详细]