有人说，企业在经营市场方面要擅用一加一大于二的方法，正如本文采访的这家企业的经营宗旨，“承诺+服务=满意”，100分的承诺加上100分的服务远远大于客户200分的满意。只有在这样的思路指引下，企业才会越来越杰出。那么，究竟怎样做加法，怎样让客户的满意度无限放大，让我们一同倾听这家公司国际市场部经理的客户经。
采访对象：广州市逸荣轩国际货运代理有限公司国际市场部经理林洁
记者：林经理您好！很高兴通过您了解逸荣轩这家优秀的企业，您是怎样加入这家公司的？
林洁：其实我的专业并不是物流，我是毕业于广东技术师范学院，英文教育系，尽管没有选择往我的专业方向发展，不过我现在所在的国际市场部也需要具备语言的优势，所以可以说也算学以致用。我的兴趣很广泛，喜欢各种运动，篮球、羽毛球，性格算是开朗，不过朋友们也说我宜动宜静。在加入逸荣轩之前，我曾在一家小外贸公司就职对外销售，后来转入物流行业，也是针对国外市场的开发与销售，希望可以学到更多的相关知识，让自己过得更加充实。在逸荣轩工作以来，我个人的感触就是对待每个客户的态度很重要。把握好每个细节处，设身处地的为每个客户着想，拿出自己的细心和耐心、热心和诚心，尽量做到让每个客户对自己对公司放心，多多累积自己在这行的经验是非常重要的。
记者：逸荣轩倡导的“承诺+服务=满意”，您是怎样理解的？
林洁：广州市逸荣轩国际货运代理有限公司成立于2000年，是一家专为国内外客户提供优质的海运、空运、陆运三位一体的货运代理业务公司。经过多年的经营和发展，现已经成为一家全方位、多层次、综合性的运输服务公司。我们的主要业务范围包括以下几个方面：
1、承办各种进出口货物的海陆空国际运输代理业务，以海运、空运出口货物的运输代理业务为主，门到门运输服务等；
2、代办进出口货物的口岸报关（进出口清关、转关、一般贸易）及货物保险手续；
3、代办货物进出口口岸报检（商检、动植检、卫检）手续；
4、代办出口货物所需的各种检验证，如产地证、熏蒸证等；
5、代理广东省内各地到香港的陆路和海路运输服务；
优势航线：海运柜货，欧美线
其实每个公司都有自己的一套服务体系，在这里，我想特别强调的就是，为什么逸荣轩坚持“承诺+服务=满意”这样的理念，也许你去了解每一个公司，他都会给出你一大套他们的优势、特色，但承诺就代表责任，逸荣轩能够给客户做出的承诺，必然会100%的履行甚至做的更多，超出了客户的需求，所以我们才能自信的说，我们承诺了客户，我们服务了客户，在客户那里我们所付出的一切能换取更多更大的回报，那就是客户的满意和信赖。
记者：我想，这也是您在逸荣轩工作以来，把对待每个客户的态度放在首位的原因，相信在这样的一种氛围的熏陶下，逸荣轩的每个员工都具备了这样的意识和素质。
林洁：是的。我们公司在这方面是非常注重的，只有每个员工都建立了这种意识，整个公司才能形成这样的一种风气。另外，公司在企业文化方面也特别人性化。“以人为本，和谐共处”是公司的企业文化口号，每年公司都会定期组织员工出游活动，当一名新的员工入职后，公司有系统的培训机制，会让员工在了解整个公司的运作，和各个不同部门的分工后，再投入自己的本职工作，这样有利于员工综合素质的提高，也有利于增加各个部门之间工作配合的默契度。同事之间，公司坚持避免工作的摩擦转化为个人恩怨，提倡加强沟通。
记者：您负责国际市场方面的工作，在客户开发和维护方面有哪些心得跟大家分享呢？
林洁：我的工作就是对接国外市场的客户（FOB&CIF货物；国外代理与国外直客），我从刚进入部门就要求自己尽快熟悉每一步操作流程，这样才能做到客户有疑问时，能够第一时间确认是在哪个环节上出现问题并立刻给出最好的解决方案 （从报价下单订舱到最后的发货成功，全程跟进）。接触行业以来，跟各种客户打交道。现在市场竞争非常激烈，物竞天择、适者生存，要坚持下去，每个环节、每个细节都要把握好。以报价为例，我们在报价上也尤其讲究技巧，现在市场竞争很激烈，抓住一个客户难，留住一个客户更难。针对不同市场的客户，必须了解每个市场客户的个性，熟悉每个市场的特性，我们针对其分别有不同的报价方案。做到有的放矢的沟通，细致到每项服务，当然也包括售后的服务。只有抓好每个环节、每个细节，才能做到真正的一体化国际货代物流服务，才有资本留住客户。
记者：可以看出您的确在客户经验方面有自己的一套见解。每个企业在经历了一段时间的市场运作，都会形成自己鲜明的特色，不论是企业还是个人，杰出的往往是具备特点的那些。
林洁：我很赞同，我对于客户方面的一些经验也是我自己的切身体会中总结的。有的企业注重如何抓住客户，而有的企业则注重如何留住每个客户，企业本身的情况不一样，所以打法也不一样。但我认为没有抓住就更谈不上留住，注重员工的服务意识，定期培训并提高销售人员的销售意识与销售技巧，了解并熟知当前的贸易形势市场趋势，每个企业都要给员工定一个统一的大方向，只有把大家的力量凝聚在一起，发挥团队精神，大家的步伐才会更一致、更协调。
知己知彼百战不殆！了解自己的同时也要及时掌握行业发展趋势，把握市场方向，积极开展市场活动捕捉商机，企业之间吸取精华，每个企业都会找到一条最适合自己的道路。（记者 翛翛）
联系主人公
广州逸荣轩国际货运代理有限公司
林洁
Tel：020-62378184
Email：yrx@integrity-gz.com
Msn：yrx_lynn@hotmail.com
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