——访上海基信物流有限公司总经理彭明辉
锦程物流网：您好，彭总，贵公司市场的定位是怎样的呢？
彭明辉：我们客户定位以中高端客户为主，从公司成立到现在也合作了不少外资企业。我认为只要定位好了，能够符合我们公司定位的客户，自然就成我们的客户了。首先是我们的服务能被客户认可，然后才是我们为他们提供合适的服务。现在已经服务过的客户有爱普生打印机、露得清化妆品、思妍丽美容中心、现代汽车零部件配送等等。这些客户由于他们自身在物流成本方面的要求非常高，对我们物流提供方的要求也会相应提高。我们在为这些客户服务的同时也增强了自己的服务质量，不断提高服务标准。
锦程物流网：作为成立不久的公司，打拼市场抢夺到一定的市场份额很重要，对你们来说，价格和服务哪方面比较重要呢？
彭明辉：我们公司定价是通过考量整个公司运营和市场之后来确定的，我们不会一味地求低。而且价格在竞争力方面的比重不会超过服务，服务是最重要的，现在物流行业的竞争已经非常激烈了，不像物流发展初期，市场里的商家数量还比较少，供小于求，那个时期的物流服务其实是被忽略的，属于物流制约客户的时候。但是现在就完全不一样了，市场竞争充分，价格透明。对于客户来说，他们的选择就多了。
暴利时代已经结束了，竞争的就是服务质量。现在我们的客户都很注重物流占公司成本的比例，物流供应商的好坏，直接影响到客户的客户。我们把间接的客户服务也当作直接客户来对待直接影响到我们对客户的客户的服务质量。
锦程物流网：基信的服务从哪些方面来体现呢？
彭明辉：提货响应速度，货物运输渠道的优化，到货的时间跟踪，送货到终端客户的服务，信息反馈的及时性。这五个方面连起来就是我们服务过程中的五要素，五要素环环相扣，每一个步骤都能够反应我们的服务，五个步骤加起来也形成了我们的整个服务。
锦程物流网：现在散货运输方面有的公司还是会存在货物丢失和货物损坏的情况，基信在这方面是怎么管理的呢？
彭明辉：货物丢失属于事故，货物损坏直接关系到我们的管理和对客户的承诺。基信现在已经完全杜绝了货物丢失的情况了。其实人本身都是会有贪念的，这个是无法避免的。这就关乎到一线的管理工作必须要做到细致，严格货物堆放原则，货物包装原则等，在货物运输过程中严格执行这些管理制度是非常必要的。
锦程物流网：您作为公司的管理者，每天有这样或那样的问题出现，您会经常担心吗？
彭明辉：出问题不怕，最怕的是有问题后不知道问题在哪里。在为客户运送货物的整个过程中，货物从一件货物一个代码开始，从客户交给我们到每一个运输环节，都需要我们提供方进行实时监控。每一位送货司机对自己运送的每一件货物负责，每一个搬运工人对自己搬运的每一个箱子负责，每一个仓库管理员对库里的产品负责。这些说来都是小事，但是我想我们对客户负责也是从点滴开始的。（记者/李玉婷）
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