编者按：你是否在某个场合，不经意地听到一首老歌，如此的恰如其分，你或许不知道歌者的名字，却对歌曲耳熟能详，深深共鸣。《玫瑰人生》(La Vie En Rose)就是这样一首法国香颂，醇美浪漫，伴随着女歌手浑厚的嗓音和浓烈的情感，响彻在各式各样大大小小的电影中。我们本次采访的主人公就是《玫瑰人生》的拥趸者，某服务外包培训机构高级咨询师宋昕寰。
作为80后的生力军，对待工作她有着过人的热忱和执着，曾有过连续三个通宵做方案的记录，“直到做到自认完美为止”，而面对生活却是随遇而安，顺其自然。说到自己性格特质中最明显的一点，她脱口而出：目的明确，从未改变！我希望拥有玫瑰色的人生！不禁好奇，让我们去她的“秘密花园”一探究竟。
BPO——朝阳之花
作为外包培训机构的从业者，要求她对行业的理解深刻而直接，而我们的采访也是从这一话题开始的，她说服务外包指一个公司将其非核心的业务外包给一个第三方机构，使其按照一套定义好的流程为公司服务。比如说美国的通用汽车，会把他的人力资源部门，财务部门，物流部门，采购部门等等非核心的部门外包给简柏特来为其提供专业化的服务。
通过这种外包，对企业有什么好处呢？她认为这是一种本质的直接体现，也是外包这么流行的原因，流程管理是未来的发展趋势之一，尤其是业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO），更是如此。企业的快速发展务必需要整合资源，而现在我们谈到业务流程管理的时候，不仅是指企业内部流程的优化和管理，更是行业资源、业务资源和客户资源的整合和协同。像物流行业，尤其是在金融危机下，在保持企业不增员或者小幅增员的情况下，或者说在企业全面节省成本的情况下，怎么实现业务的快速扩张，并将有限的资源集中用于发展优势项目，这就是业务外包的作用所在。
如何外包？外包给谁？怎么选择？这些都会涉及相应的问题。外包出去了，如何对外包的业务进行有效的管理，确保质量的同时，目标能够实现，这就需要考虑受控的问题。这一点国外的很多企业值得学习，这也是一个必然的过程。物流行业作为外包里的重头戏，也会从逐步外包到彻底外包，达到降低成本增加企业核心竞争力的目的。
咨询——责任之花
作为咨询人员，在工作中接触最多的就是面临就业和择业人员，她说：“他们有些人是刚毕业的大学生，没有经验，一毕业就面临着就业压力；另一些是工作多年的人，他们或是抱怨雇主苛刻，或是倾诉同事相处不和，每每面对他们满腹的抱怨，我都试着将心比心，为她们出谋划策，我觉得我这份不是简简单单的咨询工作，而是一份责任，有时候这里承载着一份希望，一个梦想！
在这里我想对大家说：即使你的环境、你的工作、你的老板、你的同事有再多再多不令人满意的地方，你也应该知道：你的付出，是为了你自己，爱你的人和你爱的人！
后记：采访接近尾声，宋昕寰告诉记者“平时下班回家，我喜欢与长辈探讨有趣的话题，从中体会百态人生，而他们的话更是经过流金岁月的洗礼，受益匪浅。节假日，我喜欢约上三两好友，背上旅行包，各地旅游，品味各地美食，感受自然之美。”很多人都认为玫瑰娇贵，其实不然，它耐贫瘠，耐寒、抗旱，玫瑰展现的是一种隐藏于坚韧中的绝代芳华，绝非韶华易逝的苦情贵妇之态。我想这就是她想要的玫瑰人生吧。
如今，在自己的舞台上，她告诉我们的是，自己会一直往前，因为未来有无数的可能。但有一点她不会变：认真工作，乐观生活！为之努力，为之奋斗，因为人生如同一首耳熟能详的老歌，时常聆听，才会日久弥新！(记者/崔兢)
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