——访青岛万邦恒裕国际物流有限公司孙灿萍总经理
执着究竟是什么？
执着是为了战胜失败而必须具备的品质之一；执着是生命中最美的东西；执着是一种幸福。我想人人懂得执着，但却未必能真正做到，相反有些人却可以将“执着”一词演绎的淋漓尽致。
2008年3月18日，在第三届“中国国际物流企业电子商务应用发展高峰论坛”上我采访到了青岛万邦恒裕国际物流有限公司总经理孙灿萍女士，至此，也让我懂得了“执着”的真正含义。
执着于中南美航线近10年
孙总从事物流行业有近十年的时间，一直在做一条比较偏的航线——中南美航线，从99年开始到现在，从不曾改变，真可谓是执着有佳。物流行业的人都知道，目前亚欧航线市场火热，前景一片大好，很多货代企业也会在这条航线上下足功夫，可是孙总却依然经营着中南美航线，谈到这一点，孙总娓娓道来。
“从参加工作开始我做的就是货代行业，从进入货代行业开始我就在做中南美航线，在这条航线上也一直没有放弃过。2005年，我成立了自己的公司，当时我的想法就是必须把货运做起来，一定要把这条航线做下去，我非常看好这条航线的前景。中南美航线对我来说具有很大的优势，毕竟经营了近10年的时间，要做就做出自己独特的优势来，加大这条航线上相关链条的经营。中国和第三世界国家、中南美国家的贸易在不断的发展扩大，这对我们来说是机会，我相信这条航线的前景是好的。其实任何一条航线都可以做好的，只要你够专业、够细致、够执着！”
执着于服务细节
为什么诺基亚能从当年的20多个种类到最后只做手机，为什么万科会把边支敲掉只做房地产，他们是要把自身做精做细，把细节做好，才能更好的服务于客户，有时候往往是细节决定成败！
如果能将细节做到别人无法与你相比，你就做到专业最大化了。细节服务带来的直接影响是客户享受到了更贴心的服务。客人宽心了，认可我们的品牌了，我们的公司也就壮大了。今后我们会通过电子商务平台这一服务项目来提高客户的满意度，让客户登录我们的网站后，可以查到他们所属货物信息的任何一个环节， 能随时了解货物所在的位置。我们将以专业化、标准化、一体化、个性化、满意化为宗旨，以顾客的利益为导向，为物流领域的广大客户提供全面的供应链管理与物流服务解决方案，直接、详细、专业、细致的服务会让客户觉得这是很增值的。
执着于电子商务
我一直在寻找一个更好的契机，更高端的平台，在这样一个平台里，让我的服务理念能实现这样的结果——做到客户满意，细到让客户感动！中国物流业已经有十几年的发展了，这十几年的时间，中国物流传统的发展形式已经到了一个瓶颈阶段，到了必须要改变的时候了，大家都在寻找一条新路，寻找一个契机，这是我们物流行业一直在探讨的问题。今天，我可以说找到了，电子商务对于我来说就是一个更高的契机，今后我们会把电子商务和公司具体情况结合起来拓展业务，包括未来我们要发展的物流供应链等，这是我看好的非常大的发展点。电子商务给我们提供的服务是很增值的，同时我也希望通过电子商务把公司的品牌树立起来，希望它会给货代行业提供更多的思路和发展方向。这也是未来5-10年我们要关注的一个问题。当然在这个过程中我们还需要不断的摸索和探讨。
执着于货代行业
目前，出口形势不是很乐观，贸易环境开始有所变化，人民币的升值以及出口退税的影响等，给贸易行业带来了挑战，同时对物流行业也提出了更高的要求。但我想它是挑战同时也是机会，现在我们也在积极的抓住这个机会。我们在做出口服务的同时，也在积极地开拓进口业务，从南美进口到中国。现在，中国超市里有越来越多的外国食品了，国外的原材料和初级产品也越来越多地进入中国市场，很多国外的食品和消费品也来到中国商场，甚至很多中国人托朋友在国外买某些商品。中国人的消费能力越来越强，现在这个趋势已经很明显了，所以进口也将有很好的发展前景，同时我也相信货代行业一定也会有很好的发展前景，我自信这一点。
采访结束了，但孙总留给我的印象却是深刻的，因为她不仅仅具有执着的品质，同时也是一个具有知性美的女人。她展现了一个物流人的魄力和智慧，展现了对事业的执著之情，同时也展现了对于物流业的自信心，这种知性美是内敛的，是深沉的，突然想起一句话，“知性女人，微笑留香”，我想形容孙总是再合适不过了。（文/赵艳）
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