——访无忧物流团队总裁助理高姝
初入无忧物流公司，宽敞的办公室没让我们猜到真实的情况，其实公司人数很少，四十几人而已，但正是这短小精悍的团队，自04年成立至今，短短五年时间内，通过无忧团队的以客户为中心的高效服务为客户架起增值桥梁，使客户后顾无忧，员工的技能无忧，从而为公司赢得了客户和市场的口碑，成为“中国领先的物流服务集成商”。这也是无忧物流公司的远景目标。
右二为无忧物流有限公司总裁助理高姝女士
无忧物流公司的英文名称是‘BVP’，是由三个英文单词的首个字母组成的，代表着两个相互关联的含义：‘Best Value Provider – 最有价值服务商’，‘Bridge to Value by People – 通过人构建价值’。
记者：请问无忧物流的最大优势是什么？
高姝：我们能够为客户提供最优物流解决方案，我们的方案设计能力，整合资源的能力，高质量的运作能力，能够实现对客户的保障。事实上自成立以来，通过我们的服务，成为了领先的物流服务集成商。
客户方面，我们使用的是项目管理的方式，成立项目组，和客户形成点对点的关系，对于客户的需求能够快速反应。在确定合作后，我们首先深入客户搜集资料，因为客户都有各自的特色，有很多不能更改的环节，之后制定客户服务手册，在项目开始前，我们会按照客户服务手册，对项目组成员进行专业培训、考核后才能上岗，以保证每一个环节都训练有素。以保证我们对客户的服务可以控制到最后一公里。
记者：关于最后一公里的服务，能详细解释一下吗？
高姝：是的，其实我们提供的方案建议都是根据每个客户的实际情况来设定的，虽然很多其他的第三方物流公司也可以实现这些方案，但是我们和他们的最大不同就在于，我们能把服务控制到最后一公里，也就是说我们为客户制定的方案，每一个环节都是可控的，一方面也得益于我们对供应商的选择，另一方面我们网络的搭建也是很有优势的，这几方面综合能力的支撑，决定了我们能服务到最后一公里。
记者：关于供应商的选择这方面你们有些什么考虑，可以为我们介绍一下么？
高姝：我想这方面也是我们核心竞争力所在，我们无忧注重的是服务和管理。我们考虑的是如何让资源跟我们合作，而不是简单的让他们干什么就干什么，关注共同成长。
另外，在管理供应商方面，我们知道市场上有些第三方总是压着供应商的利润，无忧在这方面，是可以站在对方的立场考虑的，帮助他们理解项目进程中关键的地方，共同学习、共同成长。我们还有一个自由的供应商数据库，在不同项目下来后，我们会按照需求，在数据库里做匹配，以便快速寻找可以满足客户需求的供应商。找到合适的供应商后，会对供应商进行培训，定期回顾，解决供应商的问题，然后再培训、再提高，这样，也是大家共同进步的机会。
作为一家专业的第三方物流公司，无忧物流在取得了企业飞速发展的同时，也逐步形成了自己独特的文化理念，这些文化理念为公司的前期发展奠定了坚实的基础，也为公司的未来发展描绘了美好的蓝图。（记者 李玉婷）
