作者：林滨 董娜 谢安忆
早上07:30，正值首都机场出港旅客高峰，乘客vivin提早到达首都机场，自助完成了办理登机牌、打印行李条、交运行李、领取行李凭证的全流程值机手续，这一流程下来总时长不超过5分钟，不仅如此，在工作人员的指引下，vivin还体验了自助登机服务，vivin欣喜若狂地享受着这段自己做主的行程。这就是当下在首都机场推广的全自助行李托运及自助登机服务，这一服务实现了旅客全流程，为旅客提供了更加便利的服务。
“全自助行李托运”服务是指由旅客自助完成办理登机牌、打印行李条、交运行李、领取行李凭证的全流程值机手续； “自助登机”服务实现了旅客持登机牌经闸口仪器扫描无误后，闸门自行开启，旅客通过闸门登机的自助式登机体验。 “全自助托运行李”和“自助登机”产品的上线标志着首都机场与国航服务产品的再升级，进一步为旅客提供了更加便利的服务。目前T3C楼国内出发C02、 C03 、C05 、C07、 C08登机口的自助登机设备已经安装并调试完毕。新的自助登机系统还具备了新功能，在发现前、后两名旅客间隔过近或者旅客在登机通道停留时间超时等特殊情况，在自助登机通道报警的同时，自助登机控制系统终端会自动弹出提示框，显示发生登机异常情况的旅客姓名、登机号、座位号、异常原因及自助登机通道号信息。自助登机服务的实施减少了登机服务人员的固有操作，使工作人员能够有更加充足的时间和精力关注需要帮助的旅客。两个自助登机通道使用，提升了旅客登机效率，有利于缩短航班保障时间。
目前，首都机场已经实现7项自助服务，荣膺IATA（国际航空运输协会）“金色机场”称号，全流程自助服务为旅客提供了更加优质、便捷、高效的服务体验，提升了旅客感受，也为航空公司节约了人力成本，实现了多方共赢。鉴于目前良好的试运行效果，双方领导表示首都机场与国航将继续保持良好的合作关系，深入探讨进一步扩大旅客全流程自助服务的可行性，积极创新合作模式，力争为旅客打造更为智慧的首都机场。 |
