立法会议员姚思荣提出质询，表示接获投诉，香港国际机场近年行李处理服务所需时间愈来愈长，甚至有市民在客机陆后超过90分鐘才能领取行李。运输及房屋局局长张炳良书面回覆表示，机管局有為机场行李处理服务制定服务指标，包括到港航机首件及最后一件寄舱行李须分别在航班抵达后20分鐘及40分鐘内送抵认领大堂，但有关服务在实际情况中时会受天气、人手调配等因素影响而导致延误，而根据数字，2014/15年度最后一件行李在40分鐘内送抵行李认领处的比率94.5%，即每100年行李中，就有5件超过40分鐘才送扺交乘客领取。

　　已多管齐下改善行李服务

　　根据数字，2010/11年度有98.1%行李在客机陆后送抵行李认领大堂，最后一件行李在40分鐘内送扺的百分比為96.9%，但至2013/14年度有关百分比分别跌至91.5%及92%，而2014/15年度行李运送服务表现稍為改善，分别為92.8%和94.5%。

　　张炳良指出，香港国际机场每日处理超过1,100班升降航机及17万旅客量，机场管理局已多管齐下改善行李处理服务质素，如推行机场禁区“地勤支援设备”驾驶资歷认证计划，增加可用行李车数量，并设计一套自动化行李运输系统，以缩短处理行李时间。