在市区大行其道甚至某些区域能够把驿站压着打的快递柜,为什么在乡镇区域水土不服?在乡镇区域小区内已经安装好的快递柜为什么最后被逐个拆除,消失无踪?也许其中的奥妙,并不是那么复杂。
因为整个区域都在城郊乡镇地区,我们和丰巢快递柜的接触并不是很多,甚至是使用快递柜也比市区的同事们要晚了一年多。在早期的时候,我们的区域内还是有四到五台快递柜的存在,但是在最近的几年,快递柜好像不受欢迎似的,除了政府区域的快递柜得以保留以外,其他的快递柜全部被撤走了。
小区内的快递柜比驿站能够更近接触客户
这其中到底出了什么问题?那从多个角度给你掰扯一下大家就都能明白了。
从快递员的角度上来看,在都解决一些前提因素并且扫描过派件的情况下,存放快递柜和存放驿站优缺点非常明显!快递柜存放快递,需要一格一格的存放。按照最快的速度,平均一个快递被存进柜子需要5-10秒。也就是说一分钟最多只能存6-12个快递,如果这个柜子需要存放50个快递,至少需要花费十几分钟。而且在旺季的时候,柜子还不一定够用!而放到驿站,将整理好的快递统一放在指定位置即可,五分钟都用不到。哪种方法更节约时间一目了然!
快递柜固有的特性限制了其存放所有快递的可能性,如果都是不打电话直接存放的话,导致快递员每天都要为了少数几个甚至是十几个大快递耽误时间电联客户。这是快递柜在驿站面前固有的劣势,也是天生而无法改善的缺点。
在市区,驿站的分布没有乡镇区域那样具有强烈的区域性和固定性。因为投递方式的多样化,大家对于驿站没有太多的依赖性。在乡镇区域,因为交通的限制,驿站的便利性和省时性使得驿站成为了取代快递柜的新宠!
快递柜不适合老年人使用
从收件人的角度来看,事情同样一目了然。因为快递柜的操作,对于老年收件人是相对不友好的。为什么这样说呢?
虽然菜鸟驿站的营业时间是有限制的,早九点到晚九点,可是架不住人家店面可以放下去任何尺寸的快递。
快递柜对于年轻人来说可能相对亲切,但是几乎完全触屏化、网络化的操作模式限制了中老年人使用,让一些中老年人取快递面临着一些难以解决的麻烦。比如,超过了48小时来快递柜取件,需要进行其他的操作才可以继续取件,有的地区快递柜还需要收费才能取出。
而这些,对于一个老年人来说真是太麻烦,不会拨打客服电话,也不知道该问谁,怎么操作也是一头雾水。如果碰巧碰到热心人帮助操作那还好说,要是没碰到就只能干等着或者电话求助子女了……
驿站投递比快递柜更快
而驿站就不同了,不管什么问题好歹有人在。哪怕态度不好也是可以问出来一个1234的。有个盼头,不愁快递取不到。而且超时取快递不收费啊,这是很多丰巢运营者的尴尬所在。所以在相当部分的中老年人群当中,快递柜的使用感受是不友好的。
就算是年轻人,也不是全部喜欢使用快递柜的。部分地区的快递柜运营者开通超时取件收费的功能实在是惹人生厌!加上快递柜通知取件的方式只有短信和微信推送,没有电话通知。在现在微信消息满天飞的情况下,这两种通知取件方式是很容易被忽略的。易导致收件人以为自己没有收到取件码的行为,而短信通知在概率上也确实有一定收不到情况存在,性格急躁的收件人眼里,这是快递柜和快递员的一种不负责任的行为。招致投诉被罚款成为必然!在我们从业者的眼里,在同等收费的情况下,快递柜的价值真的不如驿站大!
小区内布局快递柜限制大
而快递柜在小区的布局和接入需要征得小区管委会或者相关部门的同意。接电,接网,占用空间等整套都搞完了,也许驿站早就开张营业了。无法从根本上快人一步,取长补短,怎能更有力地去和驿站竞争呢?
在区域内,有很多小区是快递柜先一步进入,最后反而被驿站反超取代的事情。大好的市场一步步被驿站蚕食吞并,对于真正需要快递柜的小区,无法使用,而投递市场饱和不需要快递柜的区域,快递柜却又扎堆存在,造成了惊人的资源浪费。实在是可叹可惜!
所以在乡镇区域的快递柜就这样一步步地丧失了市场和人心。不仅仅是快递柜在自身性质之下的无奈,也是整个快递柜行业对于快递市场变动的不积极参与造成的恶果。