今年“双十一”期间预计200万件快件到达我市，邮件、快件处理量比去年同期增长32%
晚上十点，百世快递的快递员们在加班加点分拣第二天要送的快件
随着“双十一”电商大促如期而至，我市快递业已迎来一年一度的旺季“大考”。根据行业发展态势和近几年的数据现实，预计今年“双十一”期间，全市处理邮件、快件业务量将达到210万件，比去年同期增长32%；单日邮件、快件处理量将超30万件，全市630余名投递人员，人均日投递快件可达476件。
快递量激增 一线从业人员加班加点分拣快递
面对如此激增的业务量，快递企业准备好了吗？市民能不能如期收到“远道而来”的快递包裹呢？带着这些问题，11月15日，记者来到快递企业的集中分拨处理中心——乌兰察布市电商快递物流产业园。
记者看到，产业园内来来往往的快递车辆川流不息。而各快递公司的分拨处理中心内，员工们忙得热火朝天。移动平台与货车准确对接，员工们在自动传输带旁专业、快速地分拣，争取用最短的时间将包裹送上投递车，整个过程一气呵成。
“今年是我当快递员的第三年，也是第三次参与‘双十一’期间快递的派送工作，每年‘双十一’都是我们最忙的时候，每天早晨六点就来到园区开始分件，晚上十一点多才能下班，中午很多时候忙着送件午饭就随便凑合吃一口，送完快递九点十点才能吃上晚饭，就是希望快件能够早早送到大家手中。”乌兰察布市邮政分公司投递员马嘉龙说。
“今年双十一和往年不同的是，每年跟我们合作的都是淘宝、天猫这些平台，今年拼多多、京东也参与到‘双十一’中，无论是出口量还是进口量都有非常大的影响，全国今年发往咱们内蒙古的邮件是平时的3.3倍，11号当天，全国各地使用邮政快递寄往咱们乌兰察布的邮件是5.8万，12号是6.8万，13号已经是7万多了，我们预计今年的峰值可能会达到7.5万，去年的峰值是3.3万，这样看来快递的数量是成倍增长，这是我们的压力，也是整个行业的压力。”乌兰察布市邮政分公司寄递事业部副总经理姚海峰说。
据了解，今年“双十一”期间，全市300余个快递网点共投入630余人，新增80余人；机动投递车辆173辆，新增15辆；非机动投递车385辆，新增40辆，并配有45组智能快件箱。大量人力物力的投入，为这场“双十一”快递大战保畅通、保平稳、保安全。
快递日益提速 全力运送 希望市民耐心等待
“其实在用户心目中，以前觉得我们邮政运送快递又慢价格又贵，但是现在通过我们不断地改革，不断增加投入，今年我们打造了1000条EMS提速路线，1300条服务电商的快递包裹提速路线，这样我们运送快递的速度就有了一个很大的提升，争取重点城市3日内到达。对于今年“双十一”，为了避免爆仓我们增加了夜班投递，快递员投递快递的时间也会延长，可能快递多的时候，晚上九点十点也会送件，如果影响到大家也希望大家理解。即便这样，对待暴增的快递量也难免有所延误，希望市民能够耐心地等待，我们一定会克服一切困难第一时间将快递送到大家手中。”乌兰察布市邮政分公司寄递事业部副总经理姚海峰说。
“双十一”期间，短期内投递数量的激增将给快递员带来严峻考验。据悉，邮政快递企业对业务量均做了提前预估，并有计划地增加了人员和车辆储备，旺季期间为了保证投递时效，市邮政分公司还将现行投递2频次调整到3频次，增加小夜频1次，从下午6点开始投递到晚上8点半结束。
市邮政管理局相关负责人表示，为了提前安排部署今年的寄递渠道旺季服务保障工作，市邮政管理局提前组织召开了工作会，要求全行业提早安排部署，在旺季期间加强与总部沟通，增加人员、车辆储备，并与企业签订了旺季服务承诺书。
据了解，在“双十一”前后，旺季期间，市县两级邮政管理部门深入邮政、快递分拨中心和经营网点开展常规和突击检查，重点查验落实“实名收寄、收寄验视、过机安检”三项制度，对于不认真落实三项制度的企业从严从重处罚，确保旺季期间全市寄递渠道平稳畅通。
这个“双十一”更加有温度
随着“双十一”的到来，很多消费者在体验了迫不及待手撕快递包装的惊喜过后，还多了一个小负担，“快递盒还要拿到楼下扔掉”。现在，各个邮政和快递网点都新增了回收装置，快递网点会给消费者提供开拆包装盒的小工具，消费者取完快件可以在网点现场开拆包裹查验包裹完整性，并把纸盒投放到网点内的回收箱，实现纸盒的回收再利用，也省去了消费者多跑一次腿扔垃圾的烦恼。
据悉，为了激励快递员更快更准确地将快递送到客户手中，在“双11”“双12”来临之际，各个快递企业开展了各类温暖奖励机制。邮政快递企业每天上下午两个时间段，由企业办公室人员与党员组建了党员先锋帮联团队，与投递人员一起分解货物与配送货物，并为揽投员提供一日三餐。韵达快递增添十辆面包车进行派送提供爱心餐饭,并拿出10万元在“双11”“双12”期间对优秀快递小哥进行奖励，激励快递员为消费者提供更好的服务，提升职业荣誉感。百世快递在快递投送旺季期间,每天加班分拣的人员每天补贴100元，并为快递小哥提供爱心餐。顺丰速运为快递员提供爱心早餐、午餐,在旺季高峰12-17号，每个员工每人每天15元的员工关怀，参加夜派人员每人25元的员工关怀。
“快递行业本来就是个辛苦活儿，再加上‘双十一’旺季，对快递员也是全新的挑战，在‘双十一’之前我们已经做了很多准备工作，快递员们都有了一定的心理准备，‘双十一’期间所有的快递员都在加班加点地干活，为了让他们更有干劲儿，我们公司也给快递员准备一些福利，给大家发了奖金，加班加点不能按时吃饭的快递员、分拣员，公司也给他们定了餐，让他们忙了一天回来加班的时候能吃上一口热乎饭，让他们能够感受到这个行业的温暖吧。”百世快递集宁区总负责人陈利生说。
“我们送完一天的快递就马上回到分拨中心，加班加点分拨明天要送的快递，估计今天也要分拣到晚上12点左右。送了一天的快递，中午也就凑合吃了一口，晚上7点多回来老板已经给我们买好了热乎的晚饭，心里感觉挺温暖的。其实干快递这么多年，也遇到过客户的不理解，我也曾因为丢了一个几十块钱的快递，被罚款500元，但是，同时公司也给予了我们很多温暖，我们也干得很热乎，也很爱这个行业，我们再辛苦，心里也是高兴的。在这儿我也想呼吁大家，‘双十一’期间快递比较多，希望大家能及时地去拿快递，以免出现快递丢失的情况。”百世快递快递员邢德胜说。
“双十一”期间，因为用户的消费冲动，也将随之产生一批退换货高峰，除了“我什么时候能收到快递”“我怎么维护自己的合法权益”也将成为用户关注的重点。内蒙古自治区邮政业12305申诉中心和我市邮政管理局也畅通申诉渠道，通过0471-12305投诉举报电话和市邮政管理局门户网站——局长信箱栏目受理申诉，并在第一时间为消费者提供解决方案。
记者 朱旭敏
