随着一年一度的“双11”电商促销狂欢节的到来，快递行业又迎来一年一度的“大考”。在乌兰察布市电商快递物流产业园区里记者看到，各家快递公司在人员、场地和车辆方面，都已经开始提前筹备。
乌兰察布市邮政管理局行业管理科负责人告诉记者：“根据行业发展态势和近几年的数据，今年‘双11’期间全市处理快件业务量或达到150万件，比去年同期增长36%。充足运力是快件妥投的保障，只有提高旺季服务保障能力，才能够妥善应对快递业务高峰。”
采访中记者了解到，各主要快递服务企业分拨中心都不同程度进行了扩充，储备充足的作业空间应对“双11”业务旺季。各快递企业共新增从业人员136人，其中旺季期间临时聘用人员48人。通过提高旺季期间薪资待遇、提高加班费等优惠条件，确保新员工招得来，老员工留得住。
在运力储备方面，根据对旺季业务量的预测，各快递企业共新增机动车辆22辆，三轮车辆52辆，做好快件运输车辆储备，并对配送路线进行优化设计，保证“双11”期间运输车辆的出勤率。同时在全市新增快递末端网点145处，新增智能快件箱13组，在旺季投送环节，能够为“快递小哥”减少10%左右的投递压力，使消费者能更快更便捷地收到快递包裹。
同时，乌兰察布邮政分公司网路运营中心也通过增设寄递事业部、增加人员等方式，保障“双11”期间寄递高效、通畅。
市邮政管理局行业管理科负责人说：“在双‘11’到来之前，我们就召集旗县市区邮政管理局和主要快递企业负责人，召开了快递业务旺季服务保障动员会，对‘双11’快递业务旺季工作进行部署，要求辖区邮政、快递企业进一步落实旺季服务方案和内部责任制，继续保持全网不瘫痪、重要节点不爆仓，努力实现保畅通、保安全、保平稳的工作目标。”
圆通快递员程旭龙告诉记者：“我们已经做好了‘双11’的物流准备，这些天我们都会全员加班，早上7点半到岗分拣，晚上10点左右才回家。我们有信心做好投递服务，以最快的速度最好的服务把快件递到客户手中。”
除了快递小哥的努力之外，市邮政管理局还在全市14个市级邮政快递企业邮件快件处理中心配备了高清摄像头和呼叫系统，在主要快递企业126个营业场所，免费安装视频监控，所有监控和呼叫系统接入邮政业安全监管中心，确保监管中心人员可以随时查看调阅监控。
邮政业安全监管中心也已加大值守力度，对旺季快件处理情况进行实时监测，实时查看全市各家快递公司及各旗县快件妥投率、积压、延误、实时业务量和实名率等情况，对于可能产生积压或者延误的相关情况，随时通过呼叫系统“喊话”企业。
据介绍，今年5月1日起，《快递暂行条例》正式实施，《条例》规定，用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。据此，用户只要认准商标、字号、运单，就可以向快递企业总部要求赔偿，也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿，企业总部和加盟商之间，就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”。
此外，《条例》在企业处理投诉方面也作出有利于用户的规定，要求企业提供统一的投诉处理服务，在7日内予以处理并告知用户。用户对企业处理不满意的，还可以依据邮政法向邮政管理部门申诉。
市邮政管理局行业管理科负责人表示，内蒙古自治区邮政业12305申诉中心和市邮政管理局将进一步畅通申诉渠道，做好申诉预警和接办工作
