国铁集团发布消息称，4月29日至5月6日，客货运量持续高位运行，全国铁路共发送旅客1.17亿人次，较2019年同期增加1154万人次、增长11%；国家铁路货物发送8317万吨，较2020年同期增加1056万吨、增长14.6%。可以说在“五一”假期铁路客货取得双丰收的同时，见证铁路服务社会经济发展的硬实力。
一切向好，迎来“火爆”小长假。2021年“五一”假期是今年我国疫情防控形势稳定以来第一个长假，铁路客货增长的背后是国内疫情持续向好，而旅客乘坐火车出行意愿显著增强，特别是高铁具有安全、快捷、舒适和成网运营的优势，受到广大旅客青睐，坐着高铁看中国景象将集中呈现。在面对“补偿式”探亲、观光旅游客流集中，铁路部门加大运力投最大限度地满足了广大旅客出行的需求。
提高服务质量，“净赚”满意度。为了确保“五一”长假期间的旅客优质服务工作，铁路各部门提前准备，精心组织。在认真做好各项基本服务的基础上，进一步完善服务细节，改进服务举措，努力提高旅客出行体验。在整个“五一”小长假期间，铁路部门加大了老幼病残孕重点旅客服务力度，重点保证老年人和脱网人群出行需要；提供多向订餐渠道满足广大旅客的不同需求；增加进出站安检、验票通道，同时加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳；配齐配足12306客服代表，及时处理旅客问询和投诉，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务，着实增强了广大旅客出行的幸福感、获得感。
合理利用资源，最限度大增运力。为了满足“五一”客流的假期头尾长途多、中间短途多、总体高位运行的特征。铁路发挥运输优势，在确保广大旅客出行的同时，还兼顾保障百姓节日物资的供应。铁路部门加大运力投放，充分发发达的路网优势，实行高峰列车运行图，通过增开高铁列车、动车组重联运行、普速客车加挂车辆等多种方式，增加主要城市间、主要城市与重点旅游城市间。与此同时比照春运列车开行模式，大量增开临时旅客列车和夜间高铁，最大限度满足满足“五一”客流需求。
安全出行，铁路人为广大旅客保驾护航。当你在欣赏旅途美景的时刻，铁路人奋战作业，用节日的坚守，守卫着铁路的运输安全，守护着每位旅客的平安旅途……他们用自己的行动作出积极贡献，用坚守和付出换来了旅客满意出行、百姓生活有保障。而对于铁路人来说，这一切都是值得的！（湖北刘静）
