2020年铁路暑运圆满收官。在这个不一样的暑运里，铁路部门认真贯彻落实中央关于“六稳”“六保”的决策部署，统筹抓好疫情防控和旅客运输服务工作，以始终如一的责任担当，交出了诚意满满的暑运答卷。
亮点一：增运力
一大批新线开通运营，成为今年暑运新亮点。
沪苏通铁路为“轨道上的长三角”再添新翼；喀赤高铁进一步完善东北地区快速铁路客运网络；安六高铁实现黔中地区与六盘水间快速通达。
铁路部门充分用好新线运输能力，增开动车组列车，为暑期旅客出行提供运力保证，同时动态追踪客流变化，根据不断增加的公务、商务、学生等客流出行需求，实施“一日一图”，精准安排列车开行。暑运期间，全国铁路日均开行旅客列车7499列，运力安排和实际运量呈现稳步增长态势。
今年暑运62天，全国铁路累计发送旅客4.56亿人次，其中8月发送旅客2.49亿人次，较7月增加4250.2万人次。8月29日，全国铁路发送旅客967.6万人次，创今年春节后单日客流新高。
“乘火车畅游亮丽内蒙古”“亲情避暑旅游专列”“名胜古迹旅游专列”等个性化定制旅游列车备受青睐。铁路积极组织开行旅游列车，合理调整和优化售票策略，努力满足旅客出行需求。
亮点二：优服务
今年是铁路全面实行电子客票后的首个暑运。暑运期间，全路发售电子客票5.39亿张。电子客票覆盖范围进一步扩大，全国有2700个车站实行电子客票，覆盖99％以上铁路出行人群。
中国国家铁路集团有限公司与中国东方航空集团有限公司空铁联运项目启动，“高铁+飞机”一站式新服务令不少旅客眼前一亮。空铁携手，既省时又省力。
落实客运提质计划，旅客的点赞声是最好的验证。多品种的冷链盒饭新鲜美味，小份菜、半份菜引导旅客适度点餐。铁路从细节着手，确保站车空调、饮水等设施正常运转，为旅客送上解暑降温饮品，配备清凉油等物品。
票价打折、让利于民。广珠城际铁路等25条城际铁路实施票价优惠措施，最大折扣五五折，不仅满足了复工达产的需求，而且带火了“本地人游本地、周边人游周边”的短途出行新风尚，为经济社会发展注入了新动力。
亮点三：严防护
今年暑运，全国防汛形势非常严峻，经历多轮强降雨和台风袭击。全路上下牢牢守住确保高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业底线，科学务实抓好防汛救灾工作。
减少山区铁路客车开行、部分区段客车降速运行、调整运行径路，铁路部门突出重点、精准施策，全面排查高风险线路区段，严格雨量封锁标准，分类处置客货列车，做好晚点列车服务保障。
暑运期间，铁路部门慎终如始做好常态化疫情防控工作，对车站座椅、电梯、扶梯等设施重点消毒，对进出站旅客进行体温监测，提醒旅客佩戴口罩，设置应急隔离席位，营造了安全健康的出行环境。
把牢生产安全线，锻造真情服务线，铁路部门将一如既往地践行以人民为中心的发展思想，让万千旅客出行之旅更加安全便捷。
