据中国铁路12306官网消息，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
铁路，是中国特色社会主义事业的重要组成部分，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情的爆发以来，铁路部门采取有力措施，配合地方政府，努力打好疫情防控阻击战，防止疫情通过铁路途径传播和扩散。
铁路行动，听指挥，聚合力。疫情就是命令，防控就是责任。在应对这次的疫情上，中国国家铁路集团有限公司积极承担起社会责任，在其行业领域中以先行的精神勇当排头兵，可见“人民铁路为人民”誓言第一位的初心未变。就大局来看，铁路部门加强运输组织，确保铁路网安全畅通，设置绿色通道的举措，都将为防控工作提供运力保障，使防疫工作更加有合力。
铁路行动，应号召，再退票。在保证春运顺利运行的基础上，铁路部门在疫情攻坚中也扮演着重要角色，群众的安全健康保障始终是首要任务。为确保乘客改签或取消行程顺利，铁路部门“一再”发布退票措施，至今，在短短的时间里，铁路退票措施可以说是从范围到时限上，都随着防疫的需求不断跟进，让人民感受到了“铁老大”的责任担当。同时，从这一举措可以看到，铁路人性化服务正在不断完善，铁路的温度必将温暖困难时刻的乘客。
铁路行动，重防护，免大意。公共防疫人人有责，“免收退票费”的服务举措能够让民众感受到铁路部门在疫情面前的态度和作为，这是一种有暖意的社会责任和担当。同时，作为人流相对集中的铁路部门，面对突如其来的疫情，铁路及时发挥职能，加强车站安防、对列车及时消毒、提供隔座的举措，将营造更安全的“春运返程环境”，让广大乘客和乘务人员有更安全的出行和工作环境，更是铁路重防护、细落实的具体体现。
想民众所想，急民众所急，即使特殊时期，铁路依旧执行着，让旅客安全出行，让旅客体验更美好。让措施具体到每一个防疫工作的细节，才是最优质的防疫举措。（马奎荣）
