1月20日，记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，该集团公司春运已发送旅客487万人，较去年同期增长43.2%。1月21日，春运进入第12天，该集团公司预计发送旅客42.3万人，继续处于高位运行。
为服务旅客便捷出行，中国铁路郑州局集团有限公司在各客运车站售票处、换乘区、进站口、候车厅和站台等客流密集区域增加引导人员和青年志愿者，为老幼病残孕等重点旅客提供“一条龙”贴心服务。同时，落实首问首诉负责制，完善以12306客服中心为核心、链接直辖市和省会城市较大车站的重点旅客服务网络，24小时值班，及时答复旅客问询，并为行动不便的重点旅客提供专区候车和进出站、上下车帮扶服务，确保旅客温馨出行。
各大火车站资讯
【郑州地区】郑州东站21日预计发送旅客13万人，开行列车628趟，其中开行临客136趟，主要开往北京、西安、上海、武汉等地区。春运期间，郑州东站首次提供“紧急换乘引导服务”，利用全新智能旅客服务平台和APP终端，实时获取列车换乘信息，为换乘时间少于20分钟的旅客提供后续列车精准接续引导服务，让旅客换乘更加快捷。
【洛阳地区】洛阳站21日预计发送旅客3.5万人，客流主要以北京、上海、广州、武汉、西安、宁波方向和省内中短途客流为主。截至目前，北京、上海方向还有少量余票，其他方向余票充足。为应对节前客流高峰，洛阳站加大对电梯、地道口、天桥等关键地段的宣传引导，保证旅客安全、有序乘降。
【南阳地区】南阳地区21日预计发送旅客3.1万人，其中南阳站发送旅客1万人，南阳东站发送旅客5800人。南阳站开行列车65趟，临客7趟，临客开行方向为北京、苏州、南昌等地区；南阳东站开行列车49趟，临客6趟，临客开行方向为郑州东、邓州东等地区。截至目前，北京、重庆、成都、广州方向余票紧张，邓州东、襄阳东方向余票充足。
【三门峡地区】三门峡站、渑池站、灵宝站21日预计发送旅客3.1万人，三门峡站开行列车46趟，加开临客7趟。截至目前，北京、上海、广州、深圳方向余票紧张，郑州、西安方向余票充足。为满足重点旅客出行需求，三门峡站在重点旅客候车区域配置新沙发，及时更新纯净水，营造温馨舒适的出行环境。
【商丘地区】商丘站21日预计发送旅客2.6万人，开行列车225趟，加开临客46趟，临客主要开往北京、上海、杭州、南昌、阜阳、宁波、嘉峪关等地区；省内临客开行方向为郑州、洛阳、新乡等地区。截至目前，发往武汉的K1159次、K1073次、T181次有硬座车票；发往西安、成都、重庆、嘉峪关方向的车票基本售罄。
【新乡地区】新乡地区21日预计发送旅客1.7万人。新乡站开行列车114趟，临客36趟；新乡东站开行列车108趟。截至目前，广州方向余票紧张，上海方向余票充足。针对节前客流高峰，新乡站、新乡东站积极发挥“乡情”“乡约”服务台优势，为旅客提供进站候车引导、重点旅客帮扶、12306预约订票等服务，确保旅客温馨出行。
【安阳地区】安阳站、安阳东站21日预计发送旅客0.94万人，其中安阳站预计发送旅客5000人，开行列车34趟，加开临客18趟，主要发往新乡、郑州、信阳、商丘、宁波等地区。截至目前，宝鸡、哈尔滨、西安、重庆、广州方向余票紧张，郑州、石家庄、北京方向余票充足；安阳东站预计发送旅客4400人，开行列车102趟，加开临客14趟。截至目前，郑州、西安、成都、广州方向余票紧张，石家庄、北京方向余票充足。
【焦作地区】焦作站21日预计发送旅客0.8万人，开行列车60趟，加开临客8趟，主要开往重庆、北京、成都、峨眉、郑州等地区。截至目前，郑州方向余票充足，重庆、成都、峨眉方向车票都已售罄。节前客流较平稳，焦作站组织职工进行应急演练，提高应急处置能力，为应对节后大客流做好准备。
【开封地区】开封站21日预计发送旅客0.7万人，开行列车86趟，加开临客22趟，临客开行方向为成都、西安、嘉峪关、重庆西、新乡、上海、杭州、东莞东、宁波等地区。截至目前，各方向列车余票充足。
【许昌地区】许昌站21日预计发送旅客0.5万人，开行列车42趟，加开临客18趟，主要发往北京、广州、武汉、郑州等方向。截至目前，广州、北京方向余票充足。许昌站在售票厅、候车厅公布临客车次信息，并在售票厅显示屏滚动推送余票信息。为做好重点旅客进站保障，许昌站公布24小时服务热线0374—2588222，随时为旅客提供帮助。
【长治北地区】长治北站21日预计发送旅客0.4万人，开行列车14趟。截至目前，太原、新乡、北京等方向余票充足。长治北站充分发挥车站服务台作用，为老幼病残孕等重点旅客提供优先购票、进站、乘车服务；客流较大时，增加备用窗口为旅客办理购票、退票、改签服务，减少旅客排队等候时间。
【汝州地区】汝州站开行列车34趟，加开临客2趟，临客开行方向为洛阳、成都。截至目前，重庆方向余票紧张，广州、郑州、南阳、厦门、青岛、上海、北京方向余票充足。汝州车站加强旅客宣传和引导工作，做好站台旅客乘降防护，确保旅客安全乘降。
【平顶山地区】平顶山西站开行列车36趟，加开临客4趟。截至目前，北京、上海等方向余票紧张，郑州方向余票充足；宝丰站开行列车36趟，加开临客1趟，开行方向洛阳。截至目前，西安、重庆、成都、厦门方向为余票紧张，北京、上海、广州余票充足。针对节前返程高峰，平顶山西站对重点车次加强组织引导，电梯口专人值守，确保旅客有序上车。
【兰考地区】兰考站开行列车55趟，加开临客21趟，临客开行方向为上海、杭州、东莞东、宁波、西安、嘉峪关、洛阳、郑州、新乡等地区。截至目前，各方向余票充足。为应对节前客流高峰，兰考站在出站口增开出口、增派人员，避免旅客排长队，确保旅客有序出站。
