记者 薛志伟
今年春运，福州火车站力推旅行服务自助化、智能化，在服务流程融入科技元素。
家住江西抚州的小徐是福州大学的学生，2月1日上午10时小徐路过福州火车站“海峡情?王威服务台”时，顺便拿起手机扫了一下二维码，进入“铁路12306”微信公众号，查讯了当日要乘坐D296次列车正晚点信息，“最近雨雪多怕晚点。”小伙子轻快地说，“在这里扫一扫二维码，比在手机翻找还更快。”
春运前，该站第五候车区“海峡情?王威服务台”进行了换挡升级，对服务台全方位改造，360度无死角的全覆盖视角服务，为客运员及早发现需要帮助的旅客提供了便利。另外，服务台还镶嵌了自助问讯服务的触摸大屏，内设余票查询、列车时刻表及正晚点查询、行李搬运、应急改签等自助咨询服务，还提供地铁、公交路线图等其他交通工具接驳信息，将人工服务与智能自助化服务紧密融合在一起。
同时，福州火车站的购票服务功能也进行了拓展，自助服务更加智能化。目前，该站29个人工窗口、34台自售机，福州南站12个人工窗口、8台自售机全面支持微信支付渠道，实现车站售票窗口和自动售票机微信、支付宝扫码支付功能。售票窗口还新增旅客被动扫码支付功能，车站窗口还实施“自主选座”，切实改善了旅客购票感受和体验。
此外，福州火车站今年春运还增加了港澳旅客和台湾同胞自助购票服务覆盖范围，共设置了4台自售机、1台自取机加装专用识读设备，张贴明显标识，持卡式港澳旅客和在台居民可在自助设备上刷卡购票、取票。
