近日，省厅印发了《关于推进高速公路服务质量提档升级的指导意见》，要求全省高速公路运营工作紧紧围绕建设人民满意交通目标，以提升高速公路服务质量为主要工作内容，深入推进路况水平提升、美丽高速创建、服务水平提档、收费站快速通行、信息服务提质和超限治理领先“六大工程”建设，构建高速公路服务质量提档升级的长效机制，持续提升高速公路整体服务水平，打造优质响亮的“山西高速”服务品牌。
随着我省“三纵十二横十二环”的高速公路网基本形成，高速公路发展已由规模快速增长阶段转向高质量运营服务阶段。提升高速公路的运营管理服务水平，满足人民群众对美好出行需求，日益成为我省高速公路工作的重中之重。推进高速公路服务质量提档升级，就是为切实提高高速公路的服务质量，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，建设人民满意交通，为建设交通强国山西新征程做出贡献。
《指导意见》紧扣主要矛盾变化，以提升公众出行服务质量为主线，积极推进理念创新、方法创新和手段创新，着力解决与人民群众关系最密切、需求最迫切的服务问题，努力构建“更舒美、更便捷、更高效、更安全”的高速公路通行环境，让人民群众更好地享受到交通运输改革发展成果，为我省经济社会发展提供更好支撑和保障。
一是路况水平提升工程，通过完善标准制度体系、强化预防性养护和养护大数据管理等手段，注重早期路况管理和初发病害的处治，提升高速公路的使用性能，延长高速公路全寿命周期。提高路面养护的及时性，加大对路面裂缝实施灌缝处治力度，基本消除路面坑槽、波浪拥包、车辙、跳车等影响行车的破损及病害； 加强桥隧定期检测和设施维护，保障高速公路桥梁隧道处于良好技术状况和运行安全。同时省厅还将结合国家高速公路路网编号调整工作，积极推进高速公路标志标牌升级改造，逐步规范标志设置，加强高速公路护栏的养护维修力度，提高护栏安全防护能力。
二是美丽高速创建工程，把高速公路景观效果和生态效果建设作为日常养护的基本内容。坚持宜绿则绿、宜花则花、乔灌花草结合的原则，对高速公路沿线进行绿化美化。坚持做好高速公路两侧树木及绿色植被的日常养护，结合季节特点及时做好补植、修剪，对遮挡标志、影响行车视线的树木要及时进行修剪。逐步加大卫生治理的机械化投入，加强路面、路基、桥梁、隧道、出入口等部位清扫力度，及时修复更换标识褪色及破损设施，营造干净、整洁、秩序规范的站区环境，把我省高速公路建设成为赏心悦目的走廊带、风景线。
三是服务区服务水平提档工程，积极探索和开展招商入驻工作，筑巢引凤，引进社会企业入驻服务区，全面加快服务区的开通运营，并逐步完善服务功能。通过开展“厕所革命”“司机之家”
“明厨亮灶” 等行动，提供安全便捷温馨舒适的服务环境，通过开展“服务区+扶贫”“服务区+旅游”“服务区+地方特产”等建设，因地制宜设置物流园区、地方特色产品专柜、汽车维修连锁经营店、连锁客房、文化产品展销区等设施，推进品牌化、专业化、连锁化经营管理，助力地方经济发展。打造一批“百佳”、“优秀”、五星级服务区，通过示范引领推动我省服务区管理服务水平的整体提升。
四是信息服务提质工程。认真分析研判群众关注和迫切需要解决的突出问题，建立渠道畅通、反应及时、处理闭合、监督有力的群众投诉、意见的处理机制。整合高速公路联网收费、监控、治超等信息资源，建立业务管理综合信息平台，融合和深度挖掘基础数据，丰富出行信息发布渠道和手段，逐步探索推行个性化服务。强化重大节假日交通量研判预测，多渠道及时公布车流状态，引导公众优化出行路线错峰出行。
五是收费站快速通行工程。对交通量大、重型运输车辆占比高的收费站进行扩容改造，增加收费车道，重点增加ETC、无感支付车道的数量，通过采用科技信息手段，降低人工发卡收费比例，提升收费工作效率。做好收费站及关联路段的分流疏导工作。进一步加大绿通及治超车道快速检测的科技应用，有效提高治超及绿通车道快检放行。同时提高收费人员的服务意识，做到礼仪规范、微笑服务、快速解答，展示行业文明形象。
六是超限治理领先工程，不断加强科技投入，努力提高治超科技含量，对全省高速公路治超车道实行不停车检测和“一岗双磅”检测系统，提高车辆检测效率；安装“车辆宽高自动检测仪”，减少车辆尺寸的人工检测，杜绝因人为测量导致的“三乱”行为；对称重仪表进行智能化升级，升级动态称重检测系统，强化入口收费和治超检测的互相监督；实施全省治超系统联网，规范治超数据和图像的多级存储，对治超执法工作进行实时监督和控制。塑造规范良好的执法形象，继续保持好我省治超工作全国一流水平。
