2021年7月5日，山东省赴成都市出征全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会羽毛球（大众组）和乒乓球（大众组）比赛。在济南机场，山航地面服务部工作人员为残疾人运动员提供了全方位的无障碍服务。
当日运动员们乘坐SC4901济南-成都航班，乘务组与地服部工作人员一起将轮椅旅客从客梯车抬下、推进客舱，帮助运动员们把行李放在行李架内。航班起飞后，乘务组主动及时地为运动员们提供力所能及的服务。
据悉，山航多次组织服务板块召开专题研讨会，坚持从旅客利益出发，将“我为群众办实事”实践活动贯穿到服务全过程，不断持续完善相关相关手册、作业指导书，提升服务特殊旅客服务水平。
为满足特殊旅客航班出行需求，确保特殊旅客服务品质，根据民航局相关规章要求，山航在《旅客行李运输服务手册》专门建立了“9.0特殊旅客”运输服务章节，组织广大员工从旅客身边的小事做起，规范特殊旅客全流程服务标准，用一件件暖心事，提升特殊旅客乘机体验。
截至目前，山航可提供的“特殊旅客服务”细化为残疾人旅客服务、婴儿与儿童服务、无陪老人服务、孕妇服务、伤病旅客服务等13类，建立了不同的特殊服务规范及业务流程，为特殊旅客的出行提供全流程服务保障。
