2021年7月17日凌晨01:15，海航旗下长安航空9H8338航班由长沙黄花国际机场飞往西安咸阳国际机场。飞机起飞后20分钟左右，一名旅客前往后舱服务间告诉乘务员自己心脏不舒服。乘务长张哲宇得知情况后安排后舱乘务员留在旅客身旁照顾，持续观察旅客状态，在广播寻找医务工作者参与治疗后立即前往现场。为确保旅客安全，执勤机组与地面各单位空地协同，安排航班备降至距离最近的机场，为旅客争取到了宝贵的救诊时间。
乘务长到达现场时，旅客已出现身体发抖、出虚汗、坐立不安等症状。经了解，旅客无同行人员陪伴，无心脏病史，但目前感觉胸闷、喘不上气。乘务长立刻做出分工安排，有序开展急救，安抚旅客、报告机长、准备氧气瓶、采取措施缓解不适症状等工作一气呵成。
机长吴大鹏与运行中心联系后决策航班就近备降宜昌三峡机场，以便旅客及时就医。与此同时，地面行动也在迅速开展，长安航空运行中心立即协调航路和机位，通知有关人员提前到位、随时待命。02:05，飞机平稳降落。开舱后，机场急救人员立刻上机对该旅客进行初步检查，与乘务组交接后，护送旅客下机做进一步检查治疗，接过“生命的交接棒”。
从发现旅客不适到备降宜昌三峡机场，乘务组在短短的30分钟内，通过冷静有序的安排、及时准确的信息通报，为旅客救治赢得宝贵时间，机上其他旅客也表达了理解和肯定。
客舱乘务员是民航运输工作中的重要窗口，他们不仅是客舱服务人员，还是急救员、安全督导员、心理疏导师、儿童陪护员，他们积极践行当代民航精神，以高度的政治责任感，紧抓“三基”和班组建设，在真情服务、专业技能、人文内涵上精进有为，争做最美云端摆渡人，打造优质乘机体验。
长安航空始终将旅客生命安全视为重中之重，不断强化提升各岗位人员的应急处置能力和协同联动能力，通过班组建设和持续的培训、演练，丰富员工处理特情的经验，有效提升特情应对能力，做到“平时多流汗，战时少流血”，在突发情况下为旅客救治争取到更多的宝贵时间。长安航空将继续用心践行“家文化”服务理念，真情服务每一位旅客，守护旅客平安、顺利出行。
