近日，民航局发布《2020年民航行业发展统计公报》，记者获悉，2020年，全行业完成运输总周转量798.51亿吨公里，完成运输飞行小时876.22万小时，完成运输起飞架次371.09万架次，分别恢复到上年的61.7%、71.2%、74.7%。在疫情初期行业运输生产断崖式下跌的情况下，行业运输规模恢复保持逐季回升态势。
旅客运输方面，2020年，全行业完成旅客运输量41777.82万人次，恢复到上年同期的63.3%，全球领先。其中，国内航线旅客运输量恢复到上年同期的69.7%，高于行业整体6.4个百分点，第四季度国内航线旅客运输量已经恢复到上年同期的95.5%。
货邮运输方面，2020年，全行业完成货邮运输量676.61万吨，恢复到上年同期的89.8%。分航线看，国内航线货邮运输量恢复到上年同期的88.7%，国际航线恢复到上年同期的92.2%，均处于较高的恢复程度。2020年11月—12月，国际航线货邮运输增速连续两个月实现正增长。
此外，2020年民航服务质量持续提升，全国客运航空公司平均航班正常率为88.52%，同比提高了6.87个百分点；全年客运航班平均延误时间为9分钟，比上年减少5分钟；共20家航空公司的654架飞机能够提供客舱网络服务。12326民航服务质量监督电话开通以来，国内航空公司投诉响应率达100%。全国233个机场和主要航司实现“无纸化”出行，千万级机场国内旅客平均自助值机比例达70.5%。
中国民航局有关负责人表示，2020年，新冠肺炎疫情对全球民航业带来巨大冲击，中国民航落实“保安全运行、保应急运输、保风险可控、保精细施策”的防控工作要求，准确识变、科学应变、主动求变，使我国民航在全球率先触底反弹，国内航空市场成为全球恢复最快、运行最好的航空市场。
