2021年5月4日凌晨1点，三名旅客在西藏航空拉萨售票柜台非常着急地询问最近起飞回内地的航班情况，地服人员告知下一班飞机预计在5点后才能起飞，旅客表示时间太晚了，情况紧急，必须尽快离开。地服工作人员张影清询问后得知，其中一名旅客在5月3日上午11点意外将手指截断，医生提醒必须在18小时内将手指接回，否则会耽误治疗。
当时，TV9814（拉萨—重庆）航班已结束登机，关闭舱门，等待起飞。张影清立即联系该航班当班机长，并将情况上报公司值班经理兰波，值班经理兰波认真了解该情况的紧迫性和必要性后，经过谨慎评估，本着救人为先的精神，果断决定批准再次开启舱门，同意承运，并致电机长承接该旅客。地服工作人员立即为三位旅客办理好了购票和值机手续，并护送旅客过安检快速登机。
4点02分，飞机顺利落地重庆，西藏航空地服早已安排好了一名工作人员在飞机舱门口接机，并引导旅客直至上车，尽快到达医院进行下一步的治疗。西藏航空竭尽所能为旅客争取了治疗的时间，期望这名旅客能够早日康复。
