1月30日晚，吉祥航空太原营业部机场保障人员接到旅客董先生求助称，其为上海某医院负责器官移植工作人员，搭乘前序HO1133航班抵达太原利用航班过站间隙接收人体活体器官；因时间紧迫可能无法赶上回程HO1134航班返回上海开展后续器官移植手术，请求航空公司协助。借助与山西省器官移植中心间的器官运输快速对接机制，在接到旅客需求及核实身份后，吉祥航空太原营业部立即与公司总部与机场运行部门上报情况，并为董先生开通“绿色通道”快速完成值机、安检与登机，全过程仅花费约20分钟。
图：吉祥航空工作人员（左）完成快速通道保障后与旅客董先生合影
与此同时，吉祥航空积极联系空管部门搭建“空中生命线”。HO1134航班准点起飞后，管制部门指挥航班连续爬升、安排更高巡航高度以减少空中飞行时间；最终航班提前12分钟降落上海虹桥机场。
包括人体器官运输在内，吉祥航空定期优化关爱旅客服务保障程序，以期提供更便捷、更温暖的出行体验。2021年春运开始仅一周，吉祥航空已承运约500人次关爱旅客，包含近150人次轮椅旅客与近百人次无成人陪伴儿童。而在2020年全年，尽管疫情造成航班运营受到影响，但吉祥航空在做好疫情防控的前提下，依然坚持温暖服务不降级，持续提供关爱旅客服务；全年累计承运关爱旅客近3万人次，无一人因搭乘吉祥航空航班而感染新冠肺炎。
