为配合北京市疫情防控工作相关倡议，方便广大旅客妥善安排出行计划，现将东上航涉及北京航线客票退改政策发布如下：
一、适用范围
凡在2021年1月5日(含)前购买或换开的781客票，旅行日期为2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)期间，行程涉及北京进出港的东航、上航实际承运航班及使用MU/FM航班号的代码共享航班。
二、变更及退票政策
须在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时取消座位，可免费办理改期、退票手续。航班计划起飞前4小时后提出变更或退票申请，按原客票适用条件办理。
（一）变更
1.在客票有效期内，可免费变更至2021年6月30(含)之前（2021年1月27日至2021年2月28日期间不适用），或原航班日期前后7天(含)内同航线同物理等级座位的东航、上航实际承运航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。
2.客票按上述变更规定办理变更后再提出变更申请，按原客票适用条件办理。
（二）退票
在客票有有效期内，至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
三、办理渠道
（一）原购票渠道（官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等）。
（二）东航24小时客服热线：95530。
海外用户请拨打：0086-21-20695530。
（三）东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
（四）东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。
温馨提示：建议您在出行前及时了解始发地及目的地的防疫政策，合理安排行程，以免不必要的损失。
