当地时间4月26日，阿联酋航空公司表示，该公司有约50万笔退款申请正在等待处理中。此前，受新冠肺炎疫情影响，阿联酋于3月24日停飞了所有进出客运航班，在4曰7日后，为了运送滞留阿联酋的外国旅客回国，有限复飞了很少一部分航班。由于大多数航班无法正常运行，阿联酋航空公司向已购买机票的旅客提供延长有效期的机票、现金退款或者可以用于以后购买机票的优惠券。
“这对我们来说，对所有航空公司来说，都是艰难的时刻。我们正在利用现金储备积极进行退款。“阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克（Sir Clark）爵士说，“我们希望向我们的客户和贸易伙伴保证，我们将兑现退款，并且将尽最大努力加快速度。”
据阿联酋航空介绍，疫情爆发前，该航空公司一个月平均处理约35000个退款请求，现在正准备每月处理15万个，并计划在8月初之前处理完全部积压的请求。
总部位于迪拜的廉航公司迪拜航空在同一天也表示，他们也收到了超过17万个包括航班取消、更改和退款在内的客户申请。但该公司并未宣布退款的期限，该公司发言人在声明中说：他们得到了来自不同团队的工作人员的支持，这些工作人员已经部署，以确保我们所有的客户都能得到答复。我们感谢所有客户目前的耐心等待。
