10月19日，海南航空HU7882航班由北京飞往南宁，在飞行过程中，一名女性旅客突发身体不适，意识不清且呼吸微弱，身体情况愈发危急。为确保旅客安全，客舱乘务员和机上医生共同开展急救处理，机组紧急决策备降武汉，经救治后旅客转危为安。
当天19:41，海南航空HU7882航班由北京首都国际机场正常起飞，在餐饮服务过程中，乘务员发现一位女士身体不适，询问了解其有哮喘病史，旅客随后出现意识不清、面部发青和呼吸急促情况。客舱乘务员见状立即广播寻找医生，将旅客调整至客舱最后一排的相较宽松的区域，使旅客能够躺靠在丈夫身上，并准备好氧气瓶、应急医疗箱等医疗设备。几分钟后，一名外科医生、一名感染科医生和一位医务人员相继来到旅客身边查看病情，乘务员协助医生测量血压、帮助旅客吸氧。
然而，旅客的身体情况并未好转，甚至出现四肢麻木、全身僵硬、意识不清等情况，呼吸逐渐浅弱，身体情况愈发危急，同行的家属非常急切希望能得到进一步救治。此时，距离计划落地时间还有1小时40分钟，为了确保旅客生命安全，航班机长决定：争分夺秒备降武汉机场。
在地面，海南航空AOC在接到机组卫星电话通报情况后，立即组织航医、飞行、客舱、安保、机务、地服、采购等业务骨干集结现场研讨处置，协调各保障单位提前做好旅客地面急救准备，以及航班备降后的保障工作。此外，当班AOC责任签派员向管制单位通报航班旅客发病紧急备降情况，协调航班优先落地，同时向机组通报武汉机场天气、通告及提示机组检查落地重量。各单位协同应对，为旅客救治争取更多宝贵时间，确保航班飞行安全。
在飞往武汉备降的下降期间，乘务长和医生轮流为旅客按摩，尽全力缓解旅客不适。21:35，HU7882航班安全抵达武汉天河国际机场，地面急救人员立即上机协助将旅客送上急救车。此时，旅客意识逐步恢复，在场的工作人员和旅客紧绷的情绪也终于放松了下来，地服人员继续与旅客家属陪同旅客前往医院接受进一步检查和治疗。
最终，HU7882航班于次日00:20抵达目的地南宁，全体机组成员向航班旅客的理解和支持表示衷心感谢，不少旅客在下机时对航班机组的沉着冷静的应对表现给予肯定。
守护旅客生命安全，离不开无数次专业严格的培训和演练以及科学高效的运行保障。海南航空认真贯彻落实民航局“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的工作精神，不断夯实“三基建设”，秉承以人为本、以客为尊的安全服务理念，强化责任意识，牢记使命与担当，为旅客出行平安和航班运行安全提供坚实的保障。
