(记者 周音)中国民航局13日披露，今年3月1日起，中国民航将开展为期10个月的2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动，通过开展专项行动实现四个目标：
一是全年国内客运航空公司航班正常率力争保持80%，占旅客吞吐量0.2%(含)以上机场放行正常率和主时刻协调机场始发航班起飞正常率力争达到85%。
二是千万级机场自助值机旅客占比力争达到70%以上。
三是行李全程跟踪、电子货运单等民航服务信息化项目逐步实施和推广。
四是旅客、货主的民航服务体验得到进一步改善。
民航局要求各运行单位进一步加强信息告知服务，在销售客票时清楚告知客票使用条件、行李收费标准等重要信息，航班取消或延误时，充分运用多种媒介及时、准确地向旅客发布航班动态等信息；持续改进客票销售及退改签工作，中航信要全面实施旅客姓名与身份证匹配网上验证，航空公司要设定合理的退改签“阶梯费率”收费标准，销售代理企业不得自行变更航空公司退改签规则，中航协要严肃查处销售代理企业票务违规行为。
民航局还要求各运行单位要促进民航“无纸化”服务提质升级，简化无纸化乘机办理渠道及乘机流程，开展国际和港澳台航班“无纸化”通关试点工作；大力推进自助式服务，加大自助设备投入；不断探索智慧安检新模式，积极做好人工智能、生物特征识别功能与民航安保的融合工作等。
