北京时间2018年7月16日21:30，经国际机场协会（ACI）官方网站公布，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）荣获“2018年全球机场服务质量卓越成就奖”。
自2011年起，ACI便设立机场服务质量卓越成就奖，旨在基于机场服务质量（ASQ）项目测评结果，表彰过去10年间，旅客满意度排名至少5次居于区域奖项或量级奖项前5位的机场。自2009年参评ASQ测评项目以来，美兰机场借助国际权威测评体系积极改善服务弱项，服务品质得到显著提升，旅客服务满意度排名成绩斐然，屡次位居榜首，2014及2017年度更是蝉联ASQ全球最佳机场同量级（500-1500万、1500-2500万）第一名。此次荣获全球机场服务质量卓越成就奖，标志着国际权威机构以及广大旅客对美兰机场始终如一的服务品质表示高度认可和肯定。
美兰机场历来重视旅客服务质量提升工作，不断改进基础设施和服务品质，坚持硬件设施完善和软实力的持续提升。先后完成了老楼改造、西指廊扩建、建设集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的大型商业综合体海口航空旅游城等硬件设备设施更新升级工作，同时利用智能化技术以及个性化服务持续提升旅客感受，陆续推出“快速接站通道”、“团队旅客专属值机区域”、“临时乘机证明自助办理系统”、“无纸化便捷通关”等多项便民措施和特色服务，为全球旅客提供卓越旅行体验。
未来，美兰机场还将继续以旅客需求为基本出发点，推进并完成旅客全流程自助通关、旅客服务移动端开发等项目，不断优化服务流程，逐步完善服务功能，为海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设奠定基础，向全球来往旅客提供世界一流的服务体验，致力于打造服务品质与经济效益双赢的世界级卓越机场。
