7月5号上午9：23，东航江西分公司地服部小HCC接签派通知MU2504航班（浦东-武汉-神龙架）由于武汉天气原因将备降南昌。
飞机到达后由于停场时间较长旅客下客休息，为安抚旅客情绪，地服部及时给旅客配备了矿泉水及点心。中午12：40左右，当签派通知备降航班允许登机后，登机口服务员发现由于数据库问题，无法在登机口系统中查找到备降航班的补班航班信息，致使工作人员无法获取航班乘客信息也无法扫描乘客登机牌。
地服部立即启动应急预案，旅客分部迅速调配人员支援登机口工作，四名登机口服务员默契配合，复核乘客登机牌信息、登记已登机乘客座位号、手工绘制座位布局图、与小HCC保持联系将乘客登机情况及时反馈。小HCC根据登机口服务员提供的信息，与中航信系统中乘客的信息进行反复核对，筛选出弃乘旅客的信息，并将准确的乘客、行李信息传递给载重平衡员、货运工作人员，确保客货数量信息准确、飞机重心在合理范围内。经过地服部各分部高效联动、协同努力，MU2504航班在50分钟内客齐，并于14：15分顺利起飞。
暑运已经到来，雷雨天气导致不正常航班数量增多，为保障旺季生产，东航江西分公司地服部提前进行了应急预案的制定以及数次不正常航班的演练。正是在日常不断的演练的基础上，当面对突发情况时，地服部工作人员临危不乱，以沉着的心理素质、过硬的业务能力、高效的配合默契处置问题，为航班的正常运行保驾护航。
