据悉，该起飞时飞机没有问题，不过在飞行过程中其遭遇冰雹和暴雨的袭击。这不仅严重损坏飞机，并造成机舱内的乘客恐慌。据《独立报》报道，这架飞机在遭遇冰雹暴雨天气后被迫下降。与记者交谈的乘客描述了一个令人不安的情况。
乘客Jesse Esparza表示当时的情况变得非常可怕，他使用手机连接Wi-Fi，并试图发短信跟他的母亲告别。
“我们被重重地摔在座椅上，人们大腿上的物体开始在飞机内乱飞，”Esparza解释说。“我的安全带使我能留在座位上。婴儿开始尖叫。我的呼吸开始急促。我抓住我的手机并连接Wi-Fi。我给我妈妈发短信说我爱她。”
据报道，当飞机从高空急速下降时，乘客出现呕吐和尖叫的情况，尽管飞机遭受非常严重的损坏，但最终飞行员设法使飞机安全着陆。一些照片显示驾驶舱窗户破裂，飞机前端有大面积凹痕。
美国航空公司发布了一个简短声明，称赞飞行员和机组人员使这架飞机安全降落。据悉，机上的130名乘客全部安然无恙，只有少数机组人员受伤。
