巴厘岛阿贡火山自11月21日首次喷发后，活跃强度不断增强并多次喷发出大量火山灰，巴厘岛伍拉莱国际机场（即登巴萨机场）于11月27日关闭，所有进出港航班全部取消。据印尼官方最新通告，巴厘岛伍拉莱国际机场自11月29日下午2时28分起临时开放至11月30日7时，将根据风向及火山灰影响情况决定后续是否继续开放。东航和南航客机紧急起飞赶赴巴厘岛，接滞留的我国游客回国。
29日18时32分、18时34分，东航分别由北京、上海始发的不载客正班航班MU781、MU5029航班已顺利起飞，前往巴厘岛。除此之外，浦东两架东航客机也即将空机起飞，赴巴厘岛接中国游客，预计单程飞行时间均为6小时。据了解，东航巴厘岛回国航线共计有订座旅客1480人。
东航于26日启动应急预案，为两周内涉及到巴厘岛行程的旅客提供以改期及退票方案。巴厘岛机场关闭的两日来，东航北京分公司、上海飞行部、技术公司、营销委、地服部、总值班室、运控中心、客舱服务部、空保部、服管部、运管部、采购中心及巴厘岛营业部等单位共同参与到运行保障工作中。27日，MU781航班（北京-巴厘岛）和MU5029（上海-巴厘岛）安全备降新加坡。东航巴厘岛营业部第一时间联合厦门航空，配合总领馆在机场开设中国应急柜台，悬挂国旗，为中国旅客提供服务。此前，东航已连续三次召开关于应对巴厘岛阿贡火山喷发的应急会议，持续通报巴厘岛气象变化进展、旅客承运需求及航务分析报告，快速制定工作预案并将公司相关业务单位划分为四个协作工作小组，全力以赴争取在最快时间内将中国游客接回祖国。
南航在接到巴厘岛暂时开放的消息后，飞行、运行、机务、地服等运行保障单位迅速行动，紧急调派2架A330客机空机，分别从广州、深圳空机前往巴厘岛机场。11月29日晚19：08，CZ6065航班从深圳起飞，预计23：40到达；19：10，CZ625航班从广州起飞，预计23：55到达。
根据最新的订座情况，11月30日至12月7日，南航巴厘岛回程广州、深圳航班共有旅客1297人。根据计划，南航首批巴厘岛回程航班将于北京时间11月30日凌晨起飞：CZ6066（巴厘岛-深圳），计划30日00：45起飞，07：00抵达；CZ626（巴厘岛-广州），计划30日01：00起飞，06：05抵达。
此前，阿贡火山警戒级别提高至第四级最高级，火山口周围半径8公里内区域，火山口北—东北、西南—南—东南方向半径10公里内区域禁止一切活动。此次火山爆发引发的航班取消至少使7000名游客滞留巴厘岛，其中包括大量中国游客。
根据早前的气象预报，印尼阿贡火山喷发预计还将持续2至3天，当地气象预报巴厘岛机场最快开放预计需5-10天。中国驻印尼总领事馆与包括航空公司在内的各方沟通联系，研究采取多种方案帮助中国公民尽快成行。南航和东航已做好从印尼泗水机场接运旅客的应急预案，在航务申请、旅客保障等方面提前做好准备。
