“我们的调查处理一定要对人民负责。”7月28日，温家宝总理来到“7·23”事故现场，并会见中外记者。他对于原因调查、事故处理的表态让人相信，公众一定能得到一个“真诚负责任的交代”。
一个个痛点、疑点、热点和泪点，让公众对动车事故感同身受。广泛的关注使得这已不单纯是一起事故，而变成了一个公共事件。公众在关注、在监督、在参与，这让真诚回应社会关切，成为进行事故善后的关键之一。尽快查明事故原因，尽快追究事故责任，合理回应公众质疑，及时公正进行赔付，都是公众所愿。总理坦诚的答问，无疑是对社会关切的积极回应，也在某种程度上折射出政府在事故善后上的积极姿态。
记者会上，有两位记者都提到信任问题：日本共同社记者问的是如何“让政府民众和海外人士恢复对中国科技的信心”，美国有线新闻电视网记者问的是“关于政府未来公信力的问题”。可见，这次事故及其善后处理，关系到公众对铁路的信任、对政府部门的信任，也关系到对中国科技的信任、对未来发展的信任。
的确，在事故调查中，需要弄清的问题还有很多。比如，列车调度出现了什么问题？信号系统和规程设计漏洞何在？比如，现场救援如何进行？再比如，事故频发背后有何隐情？事故之后是否存在腐败？是否能合理地解决这些问题，关系到能否在事故处理上平息舆论、取信于民。而如果对社会的关切不管不顾，甚至打压遏制对一些合理意见的表达，意图让公众的声音“沉没”，则难免让人怀疑。
温总理在回答第一个问题时，也提到这样的很多质疑。而他“应当认真听取群众的意见，严肃对待并且给群众一个负责任的交代”的表态，可说是对于质疑背后公众情绪的安抚。只有认真听取意见、主动接受监督，才能更好地做好事故的处理和善后，赢得公众的信任。
不可否认，中国铁路发展迅速，比如高铁的时速、里程等，都已达到世界第一。不仅是铁路，很多与公众息息相关的建设，都呈现出这样一种中国速度。比如不断延伸的道路桥梁，比如拔地而起的摩天大楼。而动车追尾事故，也正暴露出高速发展之下的隐患。正如总理所说：“如果失掉了安全，就失掉了高铁的可信度。”可以说，公众关注的，也正是这样一个发展和安全的关系问题。
正因此，总理的表态，也就不仅是重建公众对铁路的信任，更是在重建对中国发展的信任。“可信度不在口头上，应该在实践中。”在总理的表态之后，更需要相关部门转变发展方式、更新发展理念，把安全放在第一位，实现速度、质量、效益和安全的统一，才真正无愧于中国铁路的“第一”，也才能无愧于快速发展的中国奇迹。
公众需要的不仅是事故的合理善后，更是社会生活中的“安全感”。 可以说，近期的一系列安全事故——地铁电梯逆行事故、长途客车爆炸起火、四座大桥垮塌等等，给公众带来了极大的不安全感。每个人都可能坐火车出行，每个人都会上下电梯，这些似乎触手可及的惨剧，似乎擦肩而过的危险，引来“每个人都是风险时代的乘客”的安全焦虑，这可说是动车事故引起广泛关注的心理基础。
对此，总理的表态也是一针“镇静剂”。“它让我们更警醒地认识到，发展和建设都是为了人民，而最重要的是人的生命安全；它也让我们认识到一个政府最大的责任就是保护人的生命安全。”这样的认识，理应成为共识；也只有在这样的共识之下，才有个人的安全，也才有社会的和谐。
