据国家邮政局官网消息，国家邮政局委托专业第三方于2015年对快递服务满意度进行了调查，调查结果现对外公布。
调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升。其中，快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、宅急送快运、天天快递和国通快递。
在涉及评价的13项三级指标中，用户满意度较高的项目是：揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、查询服务、上门时限、派件员服务和统一客服热线受理。满意度提升较大的项目是：统一客服热线受理、查询服务和投诉服务。满意度有所降低的项目是：快递费用和上门时限。调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，其中安徽省域内为合肥市、芜湖市。
