家住赛罕区某小区的小杜是时下流行的“网购一族”，几乎每周都有两三个快递包裹。这段时间，小杜遇到了“烦心事”。“刚刚接到物业通知，以后不再帮业主代收快递了。”这让小杜很无奈，“白天上班不在家，面对面的签收有困难，不规范的代签收有隐患。真是方便的网购，头疼的快递。”
记者调查发现，随着电子商务的迅猛发展，快递作为一种快速、便捷的服务模式，虽然受到消费者的青睐，但由此也带来诸多的问题。快递“最后一公里”竟变成了快递服务的软肋。如何破解这一难题，是不容回避的事实。
折腾的快递
小区物业突然宣布今年开始不再代收包裹，这让小杜很不习惯，“每年都要交物业费，连收包裹这些小事都不帮忙。”无奈之下，有包裹到时，小杜只能到快递站去取。“如果出点钱让物业代收是可以接受的，总比自己到快递站取好得多!”小杜表示。
小杜告诉记者，现在小区物业不肯代收包裹，快递员就放在小区的商店里，但她不太放心。“因为商店没有义务帮忙看包裹，即使丢了也无法追责。”
“快递已到，收货人不到，又没人代收，结果快递就成了‘慢递’。”采访中记者发现，这也是不少市民的亲历。“为能早点收到物品，网购收货地址特意写成单位。可最近事情多，单位又规定门卫不代收，加上牵扯货到付款，不好意思麻烦同事代收，只能等周末去自提包裹，真是折腾。”市民王先生对自己的遭遇感觉既浪费时间又浪费精力。
内蒙古快捷人快递公司的刘经理坦言，现在大多数快递公司的分拨、运输环节都已标准化、模式化，快递员责任意识和服务意识也很强，对签收环节比较谨慎，但收件人、物业自身存在的各种问题，造成包裹滞留已成为制约快递企业发展的瓶颈。
代收陷两难
对于市民吐槽最多的物业不代收包裹的问题，小区物业管理人员对此也很无奈。
“我们知道居民对此有意见，但也没办法。”小杜居住小区的物业负责人告诉记者，开始小区也帮忙代收过，但自从碰到因拿错包裹被找上门要求负责的事件后，就明确规定不接受快件代收。“因为怕担风险、惹麻烦。如果业主强烈要求帮忙代收，必须明确物品后方可帮忙代收，但前提是出现特殊情况物业一律不负责。”这位负责人说。
记者在走访了多个小区后了解到，很多小区物业不愿意代收包裹，主要是担心一旦包裹发生损坏或丢失，责任无法明晰。小区周边的便利店和商铺也是包裹的“中转站”，但大多是帮朋友的忙而已，并不直接提供快递代收服务。而这对于快递员来说，快递的最后一步直接影响收入，也最耗时间。大多老小区因与住户熟悉，门卫或保安愿意帮忙代收包裹，这让快递员的工作轻松不少。位于地质北街的一处居民小区，虽然没有物业，但管理自行车棚的段大爷就干起了代收的活计，每天快递员只需与住户沟通后将包裹放在他那里即可，但段大爷有一个原则，就是不认识人的包裹从来不收。
采访中记者了解到，目前我市已有不少小区安装了快递箱，快递员按地址进行投放后，业主回到家即可凭手机收到的编号拿包裹，省去了很多时间。在鄂尔多斯大街附近一处安装了快递箱的小区记者发现，快递箱使用频率较高，每天约有二三十个包裹进行投放。该小区的物业管理人员告诉记者，快递箱已安装使用有一段时间了，业主和快递员都反映很方便，物业也可以腾出更多的精力做其他服务工作。“快递箱两角设有摄像头，如果真有特殊情况发生，还可以通过监控录像确认责任。”
一位正在往快递箱放包裹的快递员告诉记者，平均每天要送150多个包裹，数量较大，所以同一个小区的包裹尽量一次性送完，这样可以节省时间。做快递员两年，也碰到过三四次包裹丢失的情况，如果所有小区都安装上快递箱，就不会因为丢失包裹而赔钱了。
但也有业主反映，虽然快递箱很方便，但包裹大时也放不进去，或系统出问题导致不能及时取出包裹，无法解决货到付款等问题。
达成代收约定
物业是否有义务代收业主包裹?代收时收取一定费用是否合理?包裹出问题，物业或快递公司是否需要担责?
内蒙古诚安律师事务所律师王家毅认为，代收快递行为是民事行为，业主可以与物业公司在物业服务合同中就代收快递行为进行约定。若双方在约定中明确了物业公司免费代收快递且若被保管物毁损或丢失，物业免责的条款，则物业不需要承担责任。如未约定免费代收快递行为且发生损害的，物业需承担责任。
对于快递箱能否解决包裹代收矛盾，王家毅认为，在小区设立快递箱不失为一种包裹代收难题的解决办法，但是也有较大的不足。因为网购属于“运输合同”，一般要求收件人本人验货签收。快递箱仅起到了暂时保管保存的作用，期间没有人检验和签收，如果包裹出现了损坏等问题，责任依然不好划分。
王家毅表示，解决这个问题比较理想的方法是，由业主和物业达成委托协议，授权物业帮其检验和代收包裹，然后再使用快递箱保管。
(记者 刘军)
