2016年即将过去，据统计，今年国内快递业务量突破300亿件大关，与2015年相比实现了100亿件的增长，继续稳居世界第一。同时，随着国内快递步入资本时代，快递服务的广度和深度在不断地拓展，更深入地影响人们的生活。（央广网报道）
在当前迅猛发展的信息化时代，伴随着电商产业的兴起，快递业发展势头十分强劲，许多快递公司如雨后春笋般涌现出来。随着顺丰、申通、韵达借壳上市获证监会有条件通过，圆通速递成为A股市场上第一只快递股，中通快递赴美上市，国内快递正式步入资本时代。此外，农村市场和中西部地区的快递市场将迅速扩张，这将给中西部地区电商创业带来更多机遇。然而，我们也要看到，国内快递业同质化依旧严重，管理上存在的问题仍然突出，快递公司需要从规模效应走向精细化管理时代。
毋庸讳言，快递公司的服务水平及监管工作还存在一些问题。比如，寄出的快递或是发生破损掉落，或是整件不翼而飞。山东曾发生一起违规寄递禁限物品导致人员死亡的事件。不久前，央视也曝光了快递乱象：分拣员拆开包裹偷吃偷拿。确实，快递行业还存在分拣混乱、暴力分拣、新来员工不培训就上岗、有意无意倒卖泄露用户信息等问题，这些行为严重侵害消费者的合法权益，因此整顿“快递乱象”刻不容缓。泉州快递行业也存在一些问题，据本社泉州网报道，近段时间,一些市民拨打本社24小时热线96339，反映快递行业乱象。记者调查发现，快件破损、丢失、延误等现象时有发生，个别快递员态度不好。
众所周知，快递的优势之一是“快”。快递的物品大多一天就到，纵使相隔千里，两三天也能到，因此大大满足了顾客急用的需求。快递业“迅猛膨胀”，但一些服务标准没有“来得及”跟进。快递业过快的成长，导致缺乏有效的行业规范和监管，呈现服务质量与经营秩序的某些短板。快递业的一味求快，有由行业特征所决定，也与消费者不恰当的“快需求”有关，这种对快的渴求倒逼快递公司加快速度。如此一来，“快”成为最优先的追求与核心竞争力，管理水平、服务质量就有可能被忽略。应该说，快递小哥很不容易，风里来雨里去，挣的是份辛苦钱。他们大多日送件量突破300件，每日步行40多公里、爬楼超过46层，许多快递员一天工作超过10个小时。然而不可否认，个别小哥有时候为了求速度拼效率，不惜抛扔踩踏快件。
快递业是重要服务产业，是推动传统流通方式转型、促进消费升级的先导性产业，也是电子商务的支撑与保障产业，在稳增长、调结构、惠民生等方面发挥着重要作用。因此，快递在求“快”的同时，还应走向精细化管理，推动快递行业健康发展。无以规矩，不成方圆。一方面快递公司在求快可能换来丰厚利润的同时，更要看到长远的发展，应严格自律，落实好岗前培训，规范取送件操作，保护好用户的隐私，坚守法律法规和职业操守，严防各种乱象滋生。另一方面，管理部门应健全管理制度和完善监管机制，健全赔偿和问责制度，做到查漏补缺，发挥法律责任机制对规范行业秩序的作用，加强对快递公司的约束与监管。
去年5月，国务院曾发布《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，其中提出要向各类资本进一步开放国内快递市场，支持快递企业兼并重组、做优做强。这些措施的落实，对于促进快递业的“转型升级”，无疑具有积极意义。从规模效应走向精细化管理时代，使快递行业既生机勃勃又井然有序，在法规的轨道上快速而安全地前行。
林轩鹤
