南京的郭先生9月27日用EMS从南京往英国发了一个快件，直到现在还没到。他向政风热线反映后，邮政速递物流昨天迅速启动了该邮件的延误赔偿流程，并与郭先生就赔偿事宜达成一致。
昨天上午，省邮政管理局副局长陈京生率队作客政风热线。郭先生反映，他在9月27日用EMS从南京往英国发了一个快件，直到现在还没有到。
直播结束后，邮政速递物流江苏省分公司立即展开督办。经调查，郭先生的快件从收寄、互换局封发、上海航站接收至交航均正常。邮件异常点是9月29日上海航站交给航空公司后至英国时限较长。此航线非直达英国航线需从吉隆坡转至英国考文垂机场。由于受到运能的限制及二程(吉隆坡)中转地积压的影响，该快件未及时转运。11月10日，郭先生的快件落地英国考文垂机场，并于当天交英国邮政处理。后因客户地址不详，无法投递。目前，邮政EMS正与寄件人联系索取详细的投递地址，以便协调英国邮政再次投递。
鉴于郭先生的快件确已延误，邮政速递物流公司在直播当天下午就向郭先生致歉，同时启动了延误赔偿流程，并与郭先生就赔偿事宜达成一致。
