陈姝
进入第8个年头的“双11”，已远远超越一个购物节的界限。在交易规模即将迈向千亿元之际，阿里巴巴关心的不仅是销量，更是创新。据了解，今年“双11”创新将围绕四个主题展开，全面打通海内外，实现新零售全球一体化。据初步预测，今年“双11”期间全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。记者在日前采访中了解到，不少物流公司早在数月前已开始备战“双11”，除了加大人力投入，也借助技术升级，使订单包裹能够以最快速度送达消费者。
今年“双11”呈现四大趋势
据天猫方面透露，今年“双11”呈现四大创新趋势：以互动为代表、直播为载体，消费娱乐化将进行到底。消费与娱乐的边界，在“双11”期间将完全模糊化。从10月21日到11月11日，官方直播加上商家红人直播总场数将超过6万场。超过600个国际大牌参加官方直播，100多位娱乐明星，50位体育明星和300位网红达人将在直播中与消费者互动；通过AR+LBS技术的结合，天猫将推出“寻找狂欢猫”全球互动游戏，天猫还将在“双11”期间推出全球首个虚拟现实购物商场——Buy＋频道，剁手党只需移动视线，即可完成逛店、下单、支付的购物全过程，并身临其境感受海外真实购物场景。
海内外将真正打通，不仅消费者可以买遍全球，品牌商家也将实现“全球卖”的便利。在天猫开启“全球卖全球”模式的，共有上百个港台或海外品牌，其中既有Costco、麦德龙、梅西百货等全球顶级零售商，也有香港楼上燕窝等消费者熟知的特色品牌。今年“双11”，这些品牌将首次通过天猫将海外优质商品卖到港台地区。
百万门店打通线上线下，全渠道融合创造全新购物体验。在家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业，全渠道的商品通、服务通和会员通已成品牌标配。近10万家门店全面实现电子化，通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装，变身“智慧门店”。当消费者在品牌天猫旗舰店购买时，可以通过奇门系统对接，实现最近门店配送，最快两小时送货上门。
高度个性化的购物体验，将是今年“双11”带给消费者最大的不同。从产品推荐、搜索、新闻源、社区中的用户生成的内容、愿望清单等，都将通过数据向个人用户推荐。基于大数据的深度挖掘和运用，每个消费者都将体验到专属自己的“双11”。
物流企业提前数月备战
“双11”对中国快递、物流行业来说，也是一场行业大会战。912亿元成交额，4.67亿的物流订单，这是去年“双11”一天创造的奇迹。据国家邮政局初步预测，今年“双11”期间（11月11日至16日）全行业处理的邮件（快件）业务量将超过10.5亿件，比去年同期增长35%。全行业将有268万一线人员投入到“双11”快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。物流业是否已经备战到位？
菜鸟网络CTO兼菜鸟“双11”总指挥王文彬在10月举行的“双11”快递动员大会上表示，今年将是“双11”物流的“升级之年”。在去年已经基本解决爆仓的基础上，今年快递行业在数据技术和资本助力下，呈现数据升级、服务升级和能力升级的三大特点，相比往年将更加从容应对“双11”。
“早在数月前，我们就已经开始在筹备‘双11’的活动，不管是产品、团队、物流还是其他方面，我们都已经准备好迎接中国线上消费盛会的到来。”菜鸟联盟旗下成员广州万之象物流有限公司相关负责人向记者表示。菜鸟联盟是由菜鸟网络在2016年3月成立的组织，致力于把大数据、云计算等能力赋予物流合作伙伴。万之象则由阿里巴巴集团、联报万象集团、粤传媒股份有限公司三方投资联合设立、专注于供应链管理，是天猫华南重要的物流服务供应商。
除了万之象，为了应对“双11”，各家物流公司提早备战，除了加大人力投入，也借助技术实现快速发货、揽件、分拣，大大缩短了物流各环节所消耗的时间，使订单包裹能够最快速到达末端网点。
物流压力集中在末端配送
在菜鸟网络的协同下，全行业已经形成了紧密配合。据悉，“双11”期间主要快递公司会暂时放下竞争对手的身份，组成统一的作战室，对于快递单量和物流情况实时通报，应急联动。不过，在包裹量剧烈增长情况下，“双11”物流仍有压力，主要集中在末端配送部分。菜鸟方面透露，今年计划利用通过菜鸟驿站、自提柜等方式分流压力，各快递企业在末端也增加了人、车和场地。此外，众包服务将首次亮相“双11”，菜鸟已经联合快递企业准备了数十万众包快递员随时待命。记者了解到，众包是共享经济的产物，指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给大众网络的做法。在仓配领域，菜鸟已经建成了中国最大的开放仓配网络，将为商家和消费者提供智能分仓和就近配送服务。在跨境方面，菜鸟网络已经形成了一张覆盖224个国家和地区的网络，并且可以做到全球发全球。
此外，随着信息和数据的积累越来越完善，菜鸟网络已经成为全球最大的物流数据库。这些数据在今年“双11”期间，也将产生更多的产品，服务于快递公司、商家、消费者。随着电子面单的大规模使用，“双11”期间，预计将有7成的包裹通过智能分单分配快递线路。
