面对日益白热化的快递市场竞争，四川、甘肃邮政纷纷采取新的服务举措，通过与社会快递公司进行服务对标，建立和完善邮件快速理赔制度，不断提升包裹快递业务的服务质量，进一步改善邮政在寄递市场的服务形象。
集团公司四川省分公司组织以国内小包为代表的包裹快递产品与7家社会快递公司的同类产品开展对标测试工作，历时半年。为确保数据的真实可靠，四川省分公司抽调各方面的精干人员组成对标测试小组，分两个阶段、7个频次寄发测试邮件，采集有效数据1万多条。数据运营中心对传递时限、服务时限、传递质量、资费、安全检查、售后服务等6大方面的22项指标进行系统分析，对比邮政与社会快递公司在同类产品之间的优势和差距。目前，四川省分公司正在对包裹快递业务的服务指标进行修改和完善，并结合实际情况进行揽收服务、中间运输、揽投体系、售后服务体系的优化和调整，以增强包裹快递业务的市场竞争力。
集团公司甘肃省分公司于5月出台了包裹快递邮件快速理赔制度。该制度对包裹快递邮件理赔资金、处理流程等进行了规范，从根本上解决了过去因没有赔偿资金来源造成赔偿难、速度慢的问题。该制度规定，发生包裹快递邮件丢损造成用户投诉时，经初步查询判定为邮政企业责任或关联的代投、自取点责任的，可以启动快速理赔流程，县（市、区）分公司交市（州）寄递局，经市（州）分公司分管领导批准，财务部门核准后，按照赔付申请人提供的账号以银行汇款方式支付赔偿金。
张国强 洪国霞
