一是完善物流配送标准。结合当前扩大直送区域、对接点取货等工作实际，立足服务，科学定位，不断完善工作规范与服务标准，细化物流配送流程，从卷烟装车到送达客户的各个环节，制定严格细致的操作规定，确保责任到人。
二是提升配送人员综合素质。定期进行岗位素质教育和培训，强化员工服务理念，不断提升配送人员的服务意识。积极组织，参与评比“服务之星”活动，弘扬服务先进。
三是强化考核。对配送工作实行跟踪考核，把规范操作、文明服务监督落实到每一个环节。实行配送服务满意度调查制度，每月回访一定比例的客户，征求客户对卷烟配送工作的意见和建议，主动查找存在问题的原因，不断改进、提高工作质量。
